Продолжение попыток разобраться с персональными данными

И снова здравствуйте! Все хуже и хуже... Продолжение решения проблемы таково... Как писала ранее, на протяжении года сотрудники Сбербанка отделения № 8609 не могут помочь изменить данные по картам. Обращалась неоднократно, но на опер.окне отвечаю, что нет такого пункта (изменить контрольную информацию), меняли паспортные данные, но по факту данные по картам разные (не отображаются все счета в сбербанке онлайн). Последнее мое обращение было 01.08.16 в промежуток времени с 9:30 до 10:00. Я взяла талон под буквой Д, сразу подошла моя очередь - окно № 15, окна с таким номером нет, но как пояснила консультант в зале - это администратор, которая находится за опер.окнами. Я подошла к окну № 5, операционист без особого внимания сообщила, администратор занята, разговаривает по телефону (очень важный разговор), обратив внимание на задний план операционных окон, я увидела администратора, которая и правда, общалась по телефону. Подождав, примерно минут 5-10, администратор по просьбе другого операциониста с окна № 4 подошла к другим клиентам, которые подошли позже меня, но по разговору понятно, что они обращаются со своей проблемой уже несколько дней подряд, поэтому на меня никакого внимания никто не обратил. Я еще раз обратилась к операционистам, администратор подошла все же ко мне, выслушала мой вопрос, позвала сотрудницу, которая по всей видимости стажируется, сказала дать мне заявление на изменение данных, я заполнила это заявление, передала стажеру, она в свою очередь передала заявление администратору (якобы с окна № 15). Я осталась стоять возле окна № 3, ожидая какой-то информации о сроках решения моего вопроса, пришлось переспрашивать самой. Сроки мне не сообщили. Сказано было так: мы не знаем, заявление вышлем в Смоленск, как они сделают, сообщат... С тех пор прошло 18 календарных или же 14 рабочих дней, ответа и звонка нет, данные не изменили. Сколько уже можно!? В чем сложность данной процедуры, поясните пожалуйста!? Контактный центр помочь не может, говорят обращаться в отделение по месту открытия, в отделении ничего не могут или не хотят сделать. Какие еще возможны варианты? Кто-то способен решить эти вопросы? На самом деле, надоели некомпетентные и не желающие работать корректно сотрудники такого именитого и лидирующего в России банка! Зачем приглашать на так называемую "личную встречу", если нет желания решить вопрос или нет на это возможностей?!