Частичное погашение кредита, взятого в другом регионе

Я думаю все согласятся, что Сбербанк не очень хороший банк. Многие недовольны, но всеравно идут обслуживаться потому что многие вынуждены. И вот я столкнулась с абсурдной для меня ситуацией. Я полгода назад оформила кредит наличными. Оформляла в Алтайском крае. Сейчас я живу в г. Москве. Решила сделать Частичное Досрочное Погашение (ЧДП в дальнейшем). Пришла в ближайшее отделение возле метро Фрунзенская. Меня никто не встретил, я как-то это пережила. Отделение уже закрывалось. И понятно всем, конец рабочего дня все хотят домой. Сотрудники все уже впопыхах собирались домой. Пригласила меня девушка и то потому, что увидела что я стою с талоном. Я ей сказала, что хочу сменить номер телефона и прописку, а так же сделать ЧДП. Она сказала что не может это сделать и передала другому сотруднику. Тот сотрудник тоже не мог сделать ЧДП, но она могла поменять номер и прописку. И то в итоге они и этого не смогли сделать. Сказали, что нет у меня кредита и карты. Потом я им сказала "Оформляла я кредит в г. Барнауле" на что они ответили "Мы не можем Вам помочь". На вопрос "Почему?" они сказали "Сбербанк в Барнауле это совершенно другой банк и в любом другом регионе и городе тоже все разные банки" Я очень удивилась. Как так? Зачем называться тогда "Сбербанк", когда они не могут помочь? Что за банк если в другом городе не могут помочь клиенту? Почему я должна переплачивать проценты? Почему я должна платить этот кредит, если я могу его погасить раньше? Что за ужас?! Что мне делать в данной ситуации? Может быть мне банк предоставит сумму, чтобы я слетала до Барнаула и обратно в таком уж случае? Вообщем меня спихнули администратору, мол вот она Вам сделает ЧДП в личном кабинете. Думаю "Хорошо сделали, лишь бы получилось". Администратор благополучно "смылся", в итоге самой пришлось разбираться где там у них это все чудо делается. Решила попробовать пройдет или нет платеж, решила чтобы не слишком было жалко сумму внесла 3000 на ЧДП и сумму на ежемесячный платеж. Была в отделении я 16.08.2016, 17.08.2016 у меня списали сумму ЧДП на сумму 3000 рублей, 18.08.2016 у меня списали не сумму Ежемесячного Платежа, а сумму процентов. Ежемесячный платеж делятся на сумму основного долга и на сумму процентов. Вот эту сумму процентов то и списали у меня, а сумму основного долго не списали. По горячей линии сказали, что могут сделать ЧДП только в том случае, если в договоре указано, что можно это делать. В моем договоре в п.7 указано, что можно сделать ЧДП, но с уменьшением суммы ежемесячного платежа и тогда не совсем понятно, почему я не могу его сделать. Что мне теперь делать? Платить пять лет кредит? Это абсурд. Прошу разобраться с данной ситуацией. Помочь мне сделать ЧДП. Объяснить куда же все таки ушли те 3000 рублей. Или мне придётся лететь до Барнаула? И кто мне компенсирует всё это за предоставленные неудобства? Заранее спасибо.