Хоум Банк

Плохое обслуживание в Хоум Кредит банке

18.08.2016 18:39
3926
Оценка
2
Отзыв проверен
Я, Шестеро Михаил Михайлович, имею  счет в ХКб. Этот счет я, в основном, использую для оплаты услуг переводом в другой банк «со счета на счет» через интернет-банкинг. Однако, на протяжении значительного последнего времени, электронная система банка не позволяет осуществлять ряд платежей. И это несмотря на то, что аналогичные платежи ранее проходили. Попытка получить полноценную консультацию у специалистов банка не принесла желаемого результата. Во первых, он-лайн связь работает отвратительно. Из шести звонков, пять прервались во время внутренних переключений между работниками банка. При звонках с мобильного телефона ожидание ответа доходило до 15 минут (с учетом внутренних переключений). Во вторых, квалификация операторов оставляет желать лучшего. Ни один из них не отвечал на простейшие вопросы, а с извинениями, переключал на других специалистов. В конце концов, я отправил скриншот (фото) образца заполняемой платежки по адресу ***@homecredit.ru. Во время связи со мной, сотрудник сославшись на компьютерщиков, озвучила их версию о том, что я сам ошибаюсь при вводе данных. Поскольку было фото, конкретно на ошибку не указали. Обращаю Ваше внимание на то, что и сегодня через другой банк(сбербанк) аналогичный платеж был проведен без проблем. Кстати, невозможно найти электронный адрес ХКб для отсылки жалобы непосредственно в банк. С уважением,
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-22T09:53:05+03:00
Уважаемый Михаил, В связи с вводом в действие Федерального Закона № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» с 01 июля 2016 года произошли изменения при создании платежей в Интернет-Банке в пользу ЖКХ. На текущий момент необходимо в обязательном порядке заполнять поля ИНН и КПП получателя, а также необходимо корректно заполнить поле «Назначение платежа» используя информацию, отраженную в Интернет Банке в разделе «К сведению». Поскольку в поле « Назначение платежа» Вы указали некорректные данные, платеж не был принят к исполнению. Ранее, до 01.07.2016 г., действительно, в Интернет-Банке была возможность совершать переводы в ЖКХ без ввода лицевого счета организации оказывающей услуги ЖКХ, на текущий момент такая возможность отсутствует. Я приношу Вам извинения за сотрудников Банка, которые не смогли ответить на Ваши вопросы при первом обращении, а также за долгое соединение с оператором. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Михаил, если Вы желаете написать претензию в адрес Банка, Вы можете написать на сайте Банка в режиме онлайн. Ссылка: http://www.homecredit.ru/help/quest/feedback.php. Надеюсь на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка