Обман со стороны сотрудника при выдаче потребительского кредита

Уважаемая Екатерина, 01.08.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор № 22******69 о предоставлении кредита в размере 268 512,00 руб., в том числе и на оплату страхового взноса. Договор о предоставлении кредита является двусторонней сделкой, для заключения которой необходимо согласие обеих сторон. В случае, если Вы были не согласны с условиями предоставления кредита, либо с определенными параметрами продуктов Банка (процентная ставка, услуга страхования), Вы вправе не заключать договор с Банком. Обращаю Ваше внимание, что услуга страхования является исключительно добровольной и не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Данная информация указана в заявке на оформление кредита. В дополнение к телефонному разговору от 22.08.2016 г. сообщаю, что сумма страхового взноса была возвращена Вам на счет 15.08.2016 г. в полном объеме на основании поступившего заявления на отказ от услуги страхования. Относительно договора на оказание услуги «Семейная защита» на сумму 5 000,00 руб. поясню, что это услуга также добровольная со сроком страхования на один год. Отмечу, что отказаться от данной услуги страхования можно было в течение 14 календарных дней (с момента вступления договора страхования в силу). К сожалению, заявление на отказ от данной услуги страхования в Банк не поступало. По предоставленной информации в телефонном разговоре я провела дополнительную проверку. Поскольку Вы обращались в офис в течение 14 дней для написания заявления, я связалась со Страховой компанией, и она готова пойти Вам на встречу и зачислить сумму страхового взноса в полном объеме на Ваш счет в Банке. О зачислении денежных средств я проинформирую Вас посредством смс-сообщения или в комментарии данного отзыва. Полагаю, что возникло некоторое недопонимание между Вами и сотрудником офиса при оформлении кредита, которое спровоцировало негативную реакцию с Вашей стороны. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа о стандартах обслуживания Клиентов, а также применены меры дисциплинарного взыскания. Уверяю Вас, что более такая ситуация не повторится. Надеюсь, мой ответ помог Вам в решении возникшего вопроса, и наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия Банк Хоум Кредит.