Начисляется комиссия за сданную карту в банк

24 июня 2016 года обратилась в Банк, находящийся по адресу: г. Мурманск, ул. Карла Либкнехта 27а, снять всю наличность с карты и сдать ее. В кассе получила остаток денежных средств, в оперо написала заявление на закрытие карты, карту забрали, при мне порезали. С чувством выполненного долга ушла. Но 01.07.2016 года пришло смс о списании комиссии в размере 50 рублей за смс - сервис. Тут я поняла, заявление на закрытие карты осталось не исполнено сотрудниками банка. 1.08.2016 года вновь пришло сообщение того же содержания. Мои попытки дозвониться в отделение банка не увенчались успехом, трубки там никто и никогда не берет, пришлось звонить на горячую линию. Первый раз звонила в субботу, на что мне ответили, что сегодня выходной и решить ваш вопрос не представляется возможным. Звонок на горячую линию в будний день также не пинес результатов, после долгих обьяснений разным сотрудникам (а это не менее 7 человек) своей проблемы, мне ответили, мы ничего решить не можем, дали контакты и адрес отделения в Мурманске, пояснив, что могу решить вопрос только сама в отделении Банка. Мой рабочий день совпадает с режимом работы банка, приехать возможности нет, да и смысла, видимо, тоже, т.к. предполагаю, что будет очередное мое заявление валяться в каком-нибудь дальнем шкафу. Кроме этого, теперь еще и образовалась задолженность по комиссии по вине банка. Может отдел контроля качества обслуживания мне объяснит, как быть в такой ситуации? Кто оплатит комиссию? Для инфо: заявление на закрытие карты 434147***0530 от 24.06.2016, время снятия денежных средств 15.31, 24.06.2016.