Пришёл закрыть карту

Пришёл закрыть кредитную карту и соответствующий счёт, на которой были собственные средства 31 рубль с копейками, консультант сказал, что не может закрыть карту, до тех пор пока на ней есть личные денежные средства, сказал что необходимо их куда-либо перевести, например, на телефон. На телефон деньги перевели, и сказал, чтобы я пришёл через 3 дня, для написания заявления на закрытие счета (хотя можно было написать заявление, в котором указать при закрытии, собственные средства, чтобы были переведены на какой-либо иной счет в другом банке). Пришёл через неделю, потому что не было возможности прийти раньше. И соответственно он карту и счет закрыть не смог, так как была осуществлена транзакция по карте и, соответственно, с неё списана комиссия за пользование, хотя карта уже больше года просто лежала и была просто не нужна. И, соответственно, за пользование этой картой я уже должен банку 500 рублей, повторяю, по факту ей даже не пользовался, а теперь и вообще не собираюсь пользоваться услугами этого банка. А так же была подана претензия в банк № 278752, по которой мне сообщили, что раз была транзакция по карте, то вы ей пользуетесь и по договору должны нам заплатить. Пришлось платить на карту за пользование картой, которой не пользуюсь, потратил много времени на поездки в банк, а после пополнения карты на 500 рублей (чтобы всё-таки закрыть эту карту), консультант сказала, приходите в августе, когда у вас спишут деньги за пользование картой. Тогда и закроем карту и счёт. Так что, очень разочарован услугами банка, как раздавать карты, так налево и направо, а как закрыть без лишней волокиты и проблем, получается никак.