Захват купюры

Отзыв от 19.08.2016 в 9:49 16.08.2016 я пополняла карту МКБ в терминале 40970 по ул. Артюхиной д. 23. При внесение денежных средств, терминал выключился и произошел захват купюры. Я прям около терминала позвонила в банк, мне девушка не смогла объяснить чётко мои действия, то идти в банк писать заявление, то ли по электронной почте. Я в положении, и меня очень расстроил тот факт, что положив на карту свои деньги в размере 5 000 рублей, я их можно сказать потеряла. Пришла домой и снова позвонила в банк, то теперь сотрудник мне сказал, что только в банке написав заявление, я могу вернуть деньги, причём наорав на меня, с вопросом хочу ли я получить свои деньги или как.  Прошло три дня ответа нет. Я сегодня снова позвонила, и консультант посмеялся надо мной, якобы как рано вы хотите деньги вернуть. Максимально 30 дней. Хотя в банке мне сказали 10 дней. Отзыв в 22.08.2016 в 12:49 16.08.2016 я вносила на свою кредитную карту взнос в размере 5 000 рублей одной купюрой.Терминал (номер 40970) выключился и зачисления произведено не было. Чека соответственно тоже. Я сразу позвонила в банк, на что мне ответили, что нужно написать по эл.почте либо идти в отделение банка. Я уточнила, можно ли на эл. почте это сделать, т.к. отделение находится далеко. Мне ответили, что да. Придя домой я снова позвонила в банк и мне сказали, что нельзя писать по эл. почте. В итоге в тот же день я поехала в банк. написала заявление, и сотрудник мне сказала, что в течение 10 дней деньги вернуться на карту. Через 3 дня я позвонила в банк, чтобы узнать решение по моему заявлению. Сотрудник посмеялся и сказал, что месяц ждать нужно. Почему я должна переживать за то, что я заранее плачу кредит, а теперь неизвестно сколько мне ждать возврата денег на карту?