Не могут подключить мобильный банк к другому номеру

19.08.2016 15:48
3551
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня имееться 2 карты. Одна дебетовая Visa Gold Аэрофлот и другая кредитная MasterCart Gold. Как-то давно на обоих картах был подключён мобильный банк на один и тот же номер телефона. Но вот какая система. Если другое физ лицо через Сбербанк онлайн делает тебе перевод по номеру телефона, то деньги приходят не на дебетовую карту, а на кредитную. С которой естественно без комиссии обналичивать нельзя.   Я пошёл в отделение и просто у кредитной карты мобильный банк подключил к другому номеру телефона. Всё было замечательно. Но в силу обстоятельств номер, который подключён к кредитной карте, пришлось закрыть, и я получил новую сим-карту и новый номер. Далее иду в банкомат, выполняю действия по подключению мобильного банка к кредитной карте. На что банкомат выдаёт, что операция не может быть выполнена. Иду к сотруднику, он меня отсылает звонить в КЦ. Звоню в КЦ, Обрисовываю ситуацию и прошу подключить к кредитной карте новый номер мобильного телефона. В КЦ отвечают, что сделать этого не могут, так-как этот номер у меня не указан как контактный или дополнительный. Мне нужно идти в отделение и у сотрудника указать мой дополнительный номер. Ок, иду в отделение, указываю дополнительный номер. Проходит дня 4 и тишина. Снова иду в банк и говорю, что новый номер не привязался. Сотрудник мне сообщает, что в системе он есть у них в регионе. На мониторе боковым зрением сам даже видел. Звоню снова в КЦ, но там та же песня. Я говорю, что сижу в банке и мой номер в системе. В КЦ говорят, что у них он не отображается. Проходит пару месяцев, и я иду в другое отделение, чтобы попытать счастье. Сотрудник убеждает меня, что я это должен делать сам в банкомате. Но после того как сам убеждается, что это безуспешно отправляет меня к операционисту. Подхожу я к операционисту и обрисовываю всю ситуацию. Она куда-то звонит, сообщает мои данные и слушает, что ей там скажут. Далее мне сообщают, что у меня две кредитные карты, и поэтому система это сделать не даёт. Я пытаюсь, объяснить, что дебетовая карта, где есть овердрафт - это не кредитная. Но спорить было бесполезно. Говорят, что она тоже считается как кредитная, и поэтому у меня ничего не получиться. А как же я тогда подключал до смены номера и всё было нормально? На этот вопрос просто пожали плечами. Итог. Бился, бился. Но в итоге подключить, как мне нужно, услугу так и не смог. Чтобы приходили одноразовые пароли, хотя бы через КЦ, подключил мобильный банк к моему контактному номеру, к которому также подключена дебетовая карта. И если кто-то решит мне переслать деньги по номеру телефона. Но я их снова получу на кредитку. Что я думаю совсем никому не нужно.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-10T12:20:14+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. По вашему вопросу проведена проверка и выяснено, что такая ситуация произошла по техническим причинам. Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами и пригласили в офис банка для переподключения Мобильного банка. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
levashin
2016-09-10T13:56:12+03:00
После как подняли на уши всё руководство, всё оперативно решили. Были очень вежливы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка