Не списали вовремя частично досрочное погашение и навязывали страховку

17.08.2016 мой папа С-в В.И. **.**.19** оформил кредит в доп.офисе Сбербанка по адресу г. Химки ул.Маяковского, 14 у сотрудника Г-ой Ю. Кредит был предодобренный, и как нам объяснили, можно было взять только ту сумму, которую предлагает банк. Мы приняли решение нужную сумму забрать на руки, а излишек сразу списать в счет досрочного погашения. Оформляли все около 2-х часов. Отдельно стоит так же упомянуть, что минут 40 из них руководитель офиса М. В. пыталась заставить нас оформить страховку, использую такие способы продажи, как запугивание и рассказы, как на Сходне разбились 9 машин, и это со всеми может случиться. Говорила моему отцу, что он не думает о детях. Пришлось писать какое-то заявление об отказе, хотя как известно страховка дело добровольное и писать никаких заявлений никто не обязан. Я, сама как сотрудник Банка, все понимаю, надо делать продажи, но по-моему, когда за 10 минут 6 раз говорят "нет", надо уметь принимать отказ. Итак, после оформления папа написал заявление о частичном досрочном погашении кредита, забрав новый график платежей, мы уверенные, что все в порядке, ушли домой. Сотрудники сказали, что списание будет вечером. Однако 18.08. пришла смс, что списания не произошло, из-за того, что не хватило суммы, так как списалась комиссия за смс оповещения по карте, выданной в момент кредита. Пришло смс около 22 вечера. О том, что смс подключены к данной карте, выданной в отделении, мой папа не знал. Сегодня 19.08 я обратилась к сотрудникам за разъяснениями. Г-на Ю. сказала, что она ничего не подключала и что ничего не знает, и разъяснять ничего не будет. Просто отказалась разговаривать. Я отправилась напрямую в офис руководителя. Та отправила меня к специалисту за стойку и пригласила заместителя А-ву Н. В итоге, оказалось, что они 18.08 видели, что списание по кредиту не произошло и мол держали это все на "контроле". В чем состоял контроль, ответить  отказались в грубой форме и попросили не лезть в банковские дела. Почему не связались с клиентом, как только поняли, что списание не произошло - не ответили. Хотя в заявление был указан номер телефона. Почему не проверили, нет ли никаких подключенных услуг или задолженностей у клиента в момент подписания заявления о досрочном погашении - не ответили. Ведь это самое главное, чтобы списание прошло вовремя и правильно. Итог этой ситуации простой. В первом графике от 17.08 ежемесячный платеж по кредиту составлял 25 963.50, в графике, который выдали сегодня 26 282.37. Т.е. из-за 30!!! рублей за смс, о которых не сообщили клиенту, ежемесячно теперь будем платить на 318 рублей больше! Сама М. В., зная что мы собираемся гасить кредит раньше, предложила заплатить разницу из своего кармана, если я не буду писать на банки.ру, если буду, то пусть банк нам все и возмещает. Халатность и некорректная работа сотрудников повлекли серьезные финансовые потери. А когда к ним обратились за помощью вели себя грубо и непрофессионально, отказываясь отвечать на любой мой вопрос. Огромная просьба разобраться в данной ситуации к руководству и урегулировать вопрос!!!