Ошибка Сбербанка, а плачу за нее я

19.08.2016 17:01
3437
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Если бы была оценка минус 10, то я её бы поставила не задумываясь. При оформлении ипотеки ошибся банк и накручивает мне неустойку, якобы за непредоставленные документы - мне никто не выдал бы кредит, если бы я что-то не предоставила. Но т.к. я благополучно плачу уже 3 месяца кредит, то минимум 9 месяцев до окончания страховки, ко мне нет никаких претензий. Обнаружив эту проблему после первого платежа, я уточнила в филиале, что за проблема, мне сказали, что все отлично. Смс для второго платежа пришла 12 тысяч заплатить, вместо положенных 10 тыс. Я опять обратилась в банк, на что мне ответили опять - все отлично, просто смс -ка неправильная. Я месяц назад обратилась к С-ой И. - она мне выдавала ипотеку, по этому вопросу, она сказала, что ошибка банка - сбой, и она напишет служебную записку для исправления графика, восстановления кредитной истории и возврата денег, нужно подождать 2 недели и все будет исправлено. Прошел месяц - неустойка выросла, деньги списываются со счетов. Я сама сотрудник банка и именно такие вопросы сама решала ранее и знаю, что этот вопрос занимает 2-3 дня.   Дорогой Сбербанк, прежде чем списывать деньги, хотя бы уточни, кто виноват-то.  Я конечно понимаю, что вам все равно, на что будут жить ваши клиенты, пока вы разберетесь. Моя оценка поставлена не сотрудникам, которые принимали от меня многочисленные заявления, а именно банку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-29T19:29:25+03:00
Уважаемый автор, уточните, за "непредоставление" каких документов Вам начисляется неустойка. Укажите дату, когда Вы их предоставили в Банк.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-04T12:52:33+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. По вашему обращению была проведена проверка, в результате которой установлено, что эта ситуация произошла по техническим причинам. В настоящий момент банком произведены все необходимые исправления. Причина ошибочного начисления неустойки устранена и ошибочно списанные денежные средства возвращены на ваш счет 1 сентября. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка