Ипотечное кредитование

За клиентом не закрепляется персональный менеджер, который будет решать все оперативные вопросы и возникшие неурядицы по конкретному договору, в том числе по ситуациям, в которых ошибки допускает банк. По указанным телефонам всегда попадаешь к разным специалистам и получаешь противоречивую информацию, чтобы добиться вразумительного ответа приходится сопоставлять полученную информацию от разных специалистов, а потом формулировать вопрос еще раз. Предлагаю закреплять персонально менеджера отдела ипотеки за клиентом, как это сделано в других банках. При этом повысится доверие клиента к банку и меньше будет недопонимания и неурядиц. Часть вопросов можно решать оперативно в рабочем порядке, например, по зачислению, списанию средств, подтверждению списания, предоставление нового графика при частично досрочном погашении, выдаче справок и т.д., например, в Сбербанке при написании заявления на частично досрочное погашение и при внесении средств Новый график выдают сразу, погашение происходит сразу и не надо ждать конца месяца. Много недопонимания от недостаточной информированности клиента. [u]Пример:[/u] По частично досрочному погашению задал вопрос сколько средств должно находиться на счету при ежемесячном платеже в 25тыс руб и желанием клиента осуществить досрочное погашение на 100 тыс.руб. и получил два разных ответа один специалист сказал достаточно 100 тыс. другой 125 тыс. пришлось перезванивать третьему специалисту который подтвердил 125 тыс. Вот и решайте кому верить и какие будут неприятности из-за недопонимания. Так сколько средств должно быть? Пункт 3.5.1 договора ипотечного кредитования ссылается на раздел 8 настоящего договора при количестве разделов равному семи. При подписании не заметил. Так что же всё-таки скрыто в этом 8-ом разделе. Пока никто из специалистов пояснить не могут, и дозвониться не могу нужному специалисту, потому как каждый раз отвечает свободный.