Навязывание услуг, обман клиентов

Сотрудники и руководитель дополнительного офиса №9038/0505 обманывают клиентов. 13.07.2016 я обратился в дополнительный офис №9038/0505 Сбербанка. Мне нужно было получить карту для онлайн управления моим счётом. Меня обслуживал сотрудник К-ва Л. А. На мою просьбу оформить карту с минимальной стоимостью обслуживания, она ответила, что мне нужна карта VISA, минимальная стоимость годового обслуживания - 2 650 рублей. На уточняющий вопрос, можно ли получить моментальную карту или карту с более дешёвым обслуживанием, так как я не планирую ей пользоваться, кроме как для доступа к Сбербанк-онлайн, она ответила отрицательно, подтвердив, что минимальная стоимость 2 650 в год или, как она сказала, 7 рублей в день. Я согласился, после этого она сказала, что 1 900 рублей необходимо заплатить сейчас, остальное при получении карты. Забрав деньги, она принесла мне квитанцию. Придя домой я понял, что меня обманули, и 1 900 рублей это не стоимость обслуживания, а оплата страхования. В разговоре со мной К-ва Л.А. ни разу не произносила слово "страхование". Кроме того, на сайте Сбербанка я нашёл информацию о том, что мог оформить бесплатную моментальную карту для доступа к своему счёту через онлайн сервис. 15.07.2016, то есть через день после оплаты страховки, я вернулся в доп. офис №9038/0505 и поговорил с руководителем филиала И-ой Г. А., объяснив ситуацию. Она оправдывала свою сотрудницу, сказав, что всё правильно и 2 650 р. - это минимальная сумма обслуживания карты. Моментальная карта (без годового обслуживания), как она сказала, не даёт возможности пользоваться Сбербанком-онлайн и выдаётся только "для сиюминутных операций". После этого я написал заявление на расторжение договора страхования и возврат оплаченной мной страховой премии. Копия заявления с отметкой, что оно принято И-ой Г.А. 15.07.2016 есть у меня на руках. Сегодня уже 19.08.2016 и до сих пор деньги не вернулись на указанный мной расчётный счёт. Звонок на горячую линию 22.07.2016 и регистрация запроса в доп. офис с целью узнать судьбу моего заявления также не дал результата. Зарегистрированное на сайте банка обращение №000912-2016-107990 с максимальной датой рассмотрения 16.08.2016 осталось без ответа.