Начисление комиссии на заблокированную карту

Являюсь клиентом банка "Открытие", в настоящее время "Ханты-Мансийский банк Открытие," как физлицо уже более 10 лет, и как юрлицо несколько лет. Претензий к банку не было, все было замечательно, пока не столкнулся с проблемой, возможно отчасти в этом я сам виноват, поэтому не поставил оценку "1". Обратная связь банка отличная, когда ты заключаешь с ними договор на услуги, но в случае проблем, она меняется кардинально в противоположную сторону. Решение проблем, переписка затягивается на месяца. Письменный ответ на обращение необходимо ждать пару недель. Затем в случае, некорректного или неполного ответа, необходимо снова подъезжать к ним в офис и писать заново обращение с другим текстом. При их ответе по электронной почте, также обратный адрес работает только на отправку и замечания не отправишь ответом. Теперь о самой проблеме. 27.05.15 я написал заявление-анкету на выпуск дебетовой премиум-карты, с тарифами которой был ознакомлен, ежемесячная комиссия составляла 2000рублей при невыполнении обязательных требований. В декабре 2015 года я ее потерял ее и заблокировал, но не как не предполагал, что на нее будут начислять и дальше комиссию. В мае 2016 решил зайти в интернет-банк, посмотреть состояние обычной дебетовой карты и увидел на заблокированной карте года отрицательный баланс в 24000рублей. 06.06.16 написал обращение в банк, на основании чего продолжалась начисляться комиссия на заблокированную карту. 20.06.16 получил с банка ответ. Оказывается, для закрытия расчетного счета карты необходимо написать в банк заявление, блокировки карты недостаточно, хотя многие предоставляемые премиум-услуги связаны с картой и естественно были ограничены. Но я, как обычный человек, заблокировав карту, не мог знать о действиях, которые я должен еще предпринять, чтобы окончательно закрыть договор. При заключении договора карты мной было подписано только заявление-анкета. В ней не содержится информация по блокировке карты и расторжении договора, также нет в ней ссылок на пункты полноценного договора, который должен оформляться банком с клиентом и которого нет в свободном доступе на сайте банка. В ответе на мое обращение банк также ссылается на неизвестные мне пункты договора, содержание которого известно только сотрудникам банка, но не клиентам. При втором моем обращении 15.07.16 я просил менеджера разъяснить мне пункты договора, на которые ссылается претензионный отдел банка. Оказывается, этот договор существует только в их компьютере и нет в свободном доступе. Как я мог знать и прочитать правила, сложно сказать. На этом было основано второе мое обращение в банк, в котором я попросил мне ответить на электронный адрес и по телефону. В итоге на электронный адрес пришла информация о том, что в ответе на первое обращение была указана полная информации и добавить им нечего, а звонить решили - не звонить, чего объяснять клиенту откуда чего берется. Т.е. ответ банка старому клиенту один - вы должны были знать об этом и смотрите в договор, который вы не подписывали, но он у нас есть, поэтому деньги вы все-таки заплатите за услуги, которые в течение все этого времени мы вам не оказывали. Даже тот персональный менеджер, который прикреплен к моему премиум-тарифу, не разу не проявился за все время блокировки карты, не поинтересовался бы -"Вы, Дмитрий Николаевич, заблокировали карту и не используете счет, Вам же все это время начисляется комиссия, может переоформим карту, чтобы Вы полноценно использовали бы наши премиум-услуги", а нет, никто не поинтересовался, не позвонил, может как раз и задача была молчать как можно дольше и начислять комиссию дальше. Разочарован моим любимым банком...