Оказание помощи

[b]19.08.2016 21:29[/b] 15 октября 2015 года я заключила с Сбербанком РФ кредитный договор № 292492 (далее – Договор), в соответствии с которым мне был предоставлен кредит на приобретении строящегося жилья в размере 919 600.00 рублей на срок 98  месяца до «16» января 2024 года. Этот кредит я своевременно погашаю в соответствии с графиком платежей (пункт 6 Договора). [b]Договор Страхования недвижимого имущества(ипотеки[/b]) за №001 СБ002386 от «16» ноября 2015 года и [b]Договор Страхования жизни[/b] №1400610104 от «15» октября 2015 года также были мною заключены и предоставлены при заключения Договора. [b]Договор ДДУ[/b] № 19-32-34 от 19.09. 2015 года был сдан и отмечен в Договоре п.11 как целевое использование кредита. [b]Свидетельство о государственной регистрации права на недвижимое имущество (квартиру) было мной получено 04.05.2016 года[/b][b]. Я приносила его в Банк сразу же в мае, но мне не дали никакой расписки или подтверждения. [/b] [b]На основании [/b]П.1 ст. 77 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" № 102-ФЗ от 16.07.1998 квартира, приобретенная с использованием кредитных средств банка или иной кредитной организации, считается находящейся в [b]залоге[/b][b]с момента государственной регистрации права собственности заемщика на жилой дом или квартиру[/b]. Поэтому и здесь нет никаких нарушений с моей стороны, хотя Свидетельство было официально зарегистрировано в Сбербанке после моей письменной претензии за 16 июня 2016 года, когда у меня с моей пенсионной карты Сбербанка были сняты суммы якобы неустойки за непредоставленные документы. Здесь сроки я тоже не нарушила, потому что согласно п.20 Договора я должна предоставить не позднее 3 месяцев с даты оформления Объекта недвижимости в собственность. Отчет об оценке я принесла в конце июня, но он пролежал в отделении Сбербанка до 16 августа, т.е. документы для оформления Закладной я тоже принесла вовремя. Согласно п.19 Договора права кредитора и право залога подлежат удостоверению закладной в соответствии с действующим законодательством. По Закону[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/] Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/url]Статья 13. Закладная выдается первоначальному налогодержателю [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_88583/ab060405b06ab2b2070c9e524eb4661a5096193e/#dst100031]органом[/url], осуществляющим государственную регистрацию прав, после государственной регистрации ипотеки.[b] Закладная может быть составлена и выдана залогодержателю в любой момент до прекращения обеспеченного ипотекой обязательства.[/b][b]Поэтому и здесь нет никаких нарушений с моей стороны. [/b] В Договоре не указаны сроки, меня ни разу не уведомили ни SMS сообщениями, ни по почте, ни по мобильному телефону о неустойках и штрафных санкциях - [b]а это уже идет нарушение п. 16 Договора со стороны Сбербанка.[/b] [b]16.06.2016 г.[/b] С моей карты Сбербанка (которую я тоже завела в Сбербанке,оказав Вам доверие своих пенсионных средств) произошло первое списание в размере [b]137 рублей  7.коп[/b].[b]19.06 2016 – 410.33[/b][b]20.06 2016 г. – 136. 78[/b]20.06 2016 года я пошла в отделение Сбербанка с. Курманаевки Оренбургской области, где оформляла ипотеку и написала претензию. Еще раз сдала весь пакет документов. Но никакой реакции не последовало, ни какого письменного уведомления. [b]16 августа 2016[/b] года с моей карточки произошло списание очередного платежа по ипотеке и следом еще суммы [b]2 291.8 рублей. [/b]После моего звонка на горячую линию мне приходит сообщение, что для рассмотрения моего обращения [b]1606200516340800 от 16.06[/b] Банку потребуется до 60 дней. Это по прошествии 2 месяцев. [b]17.06 2016[/b] года мною была написана еще претензия, но Банк не прекратил начисления неустойки и [b]16.09 2016[/b]года у меня стоит в оплате в размере [b]19.196[/b][b] рублей 38 коп[/b]. Ежемесячный платеж по ипотеке – [b]14 461.40 р[/b].  На основании вышеизложенного, считаю начисление неустойки неправомерной и прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки: – прекратить начисление неустойки и аннулировать уже начисленную;  – осуществить возврат 2 976 руб. 61 коп. рублей на карту №639002469008554123 - восстановить мою кредитную историю, – дать письменный ответ на претензию. [b]05.09.2016 16:22[/b] 19.08 2016 года я оставляла отзыв о начислении неправомерной неустойки за непредоставленные вовремя документы, в котором привела все аргументы и доказательства. Со мной 21 связался уже менеджер и было составлено очередное обращение уже от 21.08. По электронной почте меня информировали, что срок рассмотрения моего обращения откладывается на 5 дней, потом на 15 дней, но сегодня, 5 сентября, зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайна, я уже увидела оперативность действий - с меня снята неустойка, которая висела на момент очередного платежа 16.09.2016 г, а это около 5 000 рублей, и зачислены снятые неправомерно деньги на счет. В связи с этим хочу выразить благодарность Службе заботы о клиентах ПАО Сбербанк в лице Марии Александровны и, надеюсь, что больше этого со мной не случится и хотелось бы, чтобы нас вовремя информировали обо всех изменениях.