Навязывание ненужной услуги и длительное ожидание ответа по претензии

17.06.2016 Был оформлен потребительский кредит в Подольском подразделении №01846 сотрудник банка В-ва Е.А. навязала мне ненужную услугу - страхование жизни и здоровья. Я неоднократно в ходе разговора указывал, что у меня уже есть кредит в Сбербанке и есть страховка, и хотел узнать, могу я взять кредит без страхования или нет. На что В-ва Е.А. уверяла меня, что страхование необходимо для положительного решения по кредиту. Через 2 недели я выяснил, что мог отказаться от страхования и мой отказ никак не повлиял бы на решение банка. 05.07.2016 я обратился в отделение банка с просьбой оформить расторжение договора страхования в соответствии с 958 статьей ГК РФ. В отделении мне заявили, что сделать я это не могу, так как прошли 14 дней после оформления заявления на страхование, с чем я был не согласен и оставил письменное заявление  №1607050041435800/1. Мое обращение было принято и зарегистрировано, на номер пришло смс, что рассмотрение моего заявление займет от 8 до 15 календарных дней. 27.07.2016, после 22 дней я обратился в контактный центр узнать информацию о моем обращении. В контактном центре сообщили, что уже 20 числа ответ ждет в отделении банка, где я его оформлял. Обратившись в отделение этим же днем, выяснилось, что ответа никто увидеть не может, он вроде бы есть, но его нет, что произошел сбой в системе и 20.07.2016 было зарегистрировано другое заявление №0001022016046939 и теперь мне нужно дать ответ уже на это заявление. 14.08.2016 ровно на 25 день, считая от 20.07.2016 я вновь обратился в контактный центр (точнее я туда обращался с периодичностью в 2-3 дня и узнавал есть ответ на заявление или нет), но вновь ответа не было. После я звонил 15 и 17 числа, ответа нет. 20.08.2016 в контактном центре сообщили, что найти мое заявление не могут и мне необходимо обратиться в отделение банка. p.s. Обращение мое нашли! пришлось правда второй раз звонить. Теперь говорят, что срок рассмотрения до 30 дней (ранее сообщали, что 25). Говорят ждите. Сегодня уже 31 день, если считать от 20.07 и 46, если считать от моего обращения 05.07.Мало того, что меня обманули и навязали услугу, которая мне не нужна, так вот уже полтора месяца не могу получить официальный ответ от банка! А без официального ответа защитить свои права в суде тоже не могу!