На дне клиентского обслуживания

Всё началось с того, что ставки по валютным вкладам достигли дна, пуская пузыри рядом с российской экономикой. Привычный уже за 10 лет банк "с конями" держит ставки в полном соответствии с политикой ЕЦБ и скоро, похоже, начнёт принимать вклады под отрицательный процент, поэтому было принято решение оглядеться вокруг и разместить часть накоплений в банке, который позволит прибавить несколько сотен долларов к вложенному. Годы наблюдений за российской банковской системой не позволяли нести трудом заработанные деньги в авантюрные организации, поэтому, исходя из целого ряда соображений, выбор пал на Сбер и, поначалу, всё было даже хорошо: Доп.офис №8626/01236 работал по субботам, и предлагал в субботу обслуживание "Сбербанк премьер", давая надежду на встречи с адекватными сотрудниками. В результате, были открыты срочный и пополняемый вклады и заведена простая дебетовка. Однако, ничто хорошее не длится вечно. Сначала в Кёниге закрыли обслуживание "Сбербанк премьер" по субботам вообще. Моё рабочее место за городской чертой, и посещать банк с понедельника по пятницу (кстати, что особенно нагло - с обедом с 13 до 14) никакой возможности нет. Но ничего, все нужные операции элементарны и могут быть проведены в общем порядке. Однако - нет, очередное пополнение вклада упёрлось в стекло запертой двери, отделение по субботам больше не работает. Окей гугл, в пешей доступности есть Доп.офис №8626/01238 на Черняховского, работающий по субботам и, не считая очередей, они умудрились нормально принять пополнение вклада один раз. Воодушевлённый этим фактом, я решил при очередном довложении средств подключить пакет "Золотой", получив долларовую и рублёвую карты, раз уж остаток позволяет пользоваться ими бесплатно. И здесь уже, приобретённый опыт однозначно склоняет в пользу банков с нулевой ставкой, сейфовых ячеек, а то и набивания долларами матраса. Во первых, в отделении в субботу много народа (соседи то закрылись), поэтому к оператору удалось попасть только на 16-ой минуте (да, можете проверить: 20.08.16 - талон в0005). Хорошо, объявляю операционистке свои пожелания: подключить пакет "Золотой", выпустить 2 дебетовки в рублях и долларах, пополнить вклад. Выслушал возмущение, что взял неправильный талон "вклады" - видите ли это только для открытия вкладов - ладно, это мимо ушей. И тут девушка заявляет: по пакету "Золотой" вы можете сегодня написать заявление на выпуск одной карты, а для второй вам надо будет приехать завтра. Спрашиваю: девушка, вы бредите? Нет, люди выпускающие три карты должны приезжать к нам 3 раза!  Не вставая с места набираю контакт-центр и спрашиваю - этот бред есть правда? Неправда, говорят, обычно все карты заказываются за один раз, но помочь вам ничем не можем. Отлично, говорю - от пакета отказываемся, сделайте мне пополнение вклада и следую к кассовой кабинке. Она на всех одна и собрала небольшую очередь. Жду 5 минут, 7, 10 наконец в кабинке никого - но в0005 так и не загорелся. Отлавливаю в зале вечно занятого планшетом консультанта, спрашиваю: нормально ли, что никого в кассе нет и меня никто не вызывает - да, нормально, деньги пересчитывают. Хорошо, жду ещё и смотрю на встающих от операционисток и проходящих мимо меня в кассу клиентов. Наконец, на 46-ой минуте от получения талона терпение лопается, талон выбрасывается и ноги несут в родной уже банк с "конями", где вклад принимают минуты за 4. Я конечно вижу, что клиентов в Сбере больше, чем слон может съесть, на место ушедших встанут десятки новых. Но политика партии по выдавливанию консервативного клиента в госбанки ведёт нас к совершенному дну в обслуживании. Чем пользоваться услугами банка так - лучше уж совсем никак.