Непонятно, куда перевели деньги

Добрый день. У меня случилась такая проблема. Есть у меня квартира, купленная в ипотеку на деньги Сбербанка. Каждый месяц на протяжении 4 лет я плачу сумму в 32.500 рублей (сумма не маленькая). Так, 15 июля 2016 года я в очередной раз заплатил данную сумму в отделение Сбербанка в Архангельской области город Северодвинск, ГОСБ 8637/0250 проспект Приморский 34, приняла у меня данную сумму контролер С-ва Ю. Р., регистрационный номер заявления 2364065, номер операции 0031. Однако, 03.08.2016 года мне пришла смс с просьбой погасить просроченную за должность в течение 3 дней. Я сначала подумал, что это какая-то "РАЗВОДКА", но все-таки проверил в личном кабинете, и оказалась, что правда, деньги не пришли. Я пошел в отделение Сбербанка по адресу, раннее указанному, и спросил у операторов, что произошло. Они сказали, что не знают, куда делась указанная сумма в размере 32 500 (наверное они подумали, что сумма 32 500 у меня каждый день в кармане лежит) и развели руками, посоветовав еще раз внести данную сумму, чтобы не набежали проценты, и написать претензию. Я написал претензию 4 августа 2016 года с моими проблемами, и мне пришла смс, что обращение №1608040288411500 принято в работу и срок ответа от 7 до 15 дней. Я стал пристально ждать, когда же придет ответ, и как положено по истечении срока 19 августа 2016 года мне приходит смс, что для рассмотрения моего обращения понадобится еще 30 дней. В итоге,что получается. Из-за какой-то горячо мною любимой контролера С-ой Ю. Р. я должен ждать своих денег 45 суток +проценты и так далее, хотя ничего противозаконного я не совершал и все платил вовремя. ПРОШУ ВАС разобраться в данной проблеме в кратчайшее время.