Не могут убрать несуществующую просрочку по кредиту

Хочется начать с того, что в вашем банке полностью отсутствует благонадежность для клиентов. В январе этого года получилось так, что с моей карты вашего банка (а я к сожалению являюсь зарплатником Сбера) после перечисления заработной платы, мошенники списали все перечисленные мне деньги, в связи с чем, моя семья осталась без "копейки" (а мы в свою очередь многодетная семья и жена находится в декретном отпуске). После всех моих походов в банк и полицию, поступило письмо с ответом, что якобы я сам виноват и мой телефон заражен вирусом и деньги мне не вернут. Т.к. с заработной платы я плачу кредит в вашем банке, то после кражи денег кредит мне платить было нечем и в связи с этим банк насчитал просрочку. После нескольких месяцев, а точнее в мае месяце 2016 года, я сделал реструктуризацию кредита (новый график мне предоставили от 13.05.2016г) и начал снова исправно платить как и раньше. В июле 2016 года я обратился в офис, находящийся в г.Бердске и внес небольшую сумму на частично-досрочное погашение, после чего снова получил новый график платежей. Т.к. платежи списываются автоматически с универсального счета 16 числа каждого месяца, то после этой даты мне начали названивать и говорить что у меня просрочка около 7000 руб. Вопрос: КАК??? Как уважаемые сотрудники Сбербанка? Я позвонил на горячую линию, сотрудники мне отвечают что ничего не знают и просят обратиться в офис (зачем вам вообще тогда Горячая линия?? непонятно...) Когда со всеми документами я обратился в отделение, девушка признала, что с моей стороны все было исполнено и оплачено и что это "косяк" со стороны банка предложила составить служебную записку на удаление данной просрочки (на данный момент о происхождении этой служебной записки на Горячей линии ничего не знают.... как обычно!). На вопрос почему так вышло, девушка предположила, что неверно произвели реструктуризацию и попросила не переживать, но как не переживать, если служебная записка была составлена 08.08.16, а сегодня 21.08.16 и постоянно приходят смс о просрочке. Так вот, уважаемые, если в ближайшее время данный вопрос не решится, я вынужден обратиться в суд, т.к. все ваши печати и подписи на моих графиках платежей имеются и правда на моей стороне. Хочется так же отметить, что ваш банк худший из всех, что есть в стране, это личный опыт, т.к. 2 года назад моя жена так столкнулась с вашей некомпетентностью при досрочном закрытии кредита. Жду ваших действий и параллельно пишу в Центральный банк РФ.