Не прошли деньги вовремя!

21.08.2016 13:11
3879
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Не знаю может это норма, но у меня такое первый раз! Оплатил картой польза покупку в одном из интернет магазинов в субботу ночью. Этот товар очень нужен был на выходные. Деньги списались, пришла смс-ка, в интернет-банке так же видна списанная сумма. На сколько было моё удивление, когда утром в магазине мне сказали, что деньги не поступили. Сначала думал, что магазин что то мутит. Позвонил в банк, а они спокойным голосом как будто так и должно быть: "А это из-за выходных они не поступили, ждите пн, поступят". На что я спросил так это не вина магазина, а вина банка? Девушка сказала "Ну да". Я знаю что переводы идут в течение нескольких дней, но покупки в магазинах вроде же должны мгновенно совершаться. По крайней мере у меня такое первый раз, что оплатил товар и не могу его забрать по вине банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-26T12:00:27+03:00
Уважаемый Денис, Сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Хочу пояснить, каким образом осуществляется взаиморасчет между продавцом и Банком, когда Вы совершаете покупки в Интернете. Между продавцом и Банком - эквайером заключен договор, который определяет сроки зачисления денежных средств на счет продавца. Если продавец TECHPORT.RU отказался осуществить выдачу товара до поступления денежных средств на счет. Значит, установлен более длительный период возмещения. Наш Банк - эмитент не вправе регулировать такие отношения, и Вам необходимо обращаться к продавцу. Приношу извинения за некорректную информацию, предоставленную по телефону Контактного центра. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, мой ответ помог Вам в решении возникшего вопроса, и наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024