Нулевой сервис

21.08.2016 19:32
3324
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 21.08.2016 ориентировочно в 19.10 позвонила на линию поддержки данного банка. Нужно было срочно перевести через онлайн Приложение данного банка деньги на карту тройка. Платеж не проходил. Взяла трубку вялая барышня Алефтина. Она пять раз уточнила причину моего звонка и в итоге не смогла ничем помочь, просто сказав перезвоните снова и введите добавочным номер. Почему нельзя сразу соединить с необходимым специалистом? Почему нельзя своих сотрудников научить правилу этикета и доброжелательности к клиентам? Сама являюсь клиентом другого банка Тинькофф, там такого нет. Всегда вежливые и добрые специалисты. Одним словом, Сбербанк, вам ещё улучшать и улучшать сервис!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-22T09:45:03+03:00
Уважаемый автор, в итоге Вы перезвонили на указанный номер, Вам смогли помочь в решении Вашего вопроса? "Почему нельзя своих сотрудников научить правилу этикета и доброжелательности к клиентам" - опишите подробнее в чем это проявлялось?
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-03T09:28:56+03:00
Добрый день! В результате проведенной проверки было установлено, что сотрудница не смогла предоставить консультацию из-за причин технического характера. В этом случае Алефтине необходимо было перевести звонок самостоятельно на сотрудника, который должен помочь в решении вопроса, передав всю полученную информацию. Я приношу извинения за некорректные действия специалиста. Могу вас заверить, что мы сделали все необходимое, чтобы исключить подобное в дальнейшем. С сотрудницей проведено дополнительное обучение, а также оговорена необходимость более внимательного отношения к клиентам. Надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка