Банк разочаровал отношением к своим клиентам

09.06.2016. истёк срок моего вклада в евро, размещённого на 3 мес. Я собиралась переоформить вклад на другой срок. Позвонила на горячую линию с вопросом, как сделать это удалённо? Мне ответили, что это можно сделать в личном кабинете, закрыв текущий вклад и открыв новый. Мне не объяснили, что перед закрытием текущего вклада нужно сначала открыть валютный счет. В результате после моего подтверждения о закрытии вклада средства поступили на текущий счёт в рублях, в результате чего произошла конвертация в рубли. В этот же день я обратилась в отделение банка на пр. Луначарского с заявлением № 1-6749732672 и на следующий день на горячую линию (обращение №673-2196270 от 10.06.16.) об отмене транзакции. Мне ответили, что срок рассмотрения обращения до 1 мес. Когда этот срок истёк, я снова обратилась на горячую линию с тем же вопросом и просьбой ускорить рассмотрение моих заявлений. Специалист контактного центра ответил мне, что мои заявления уже находятся на рассмотрении, но потребовалось немного дополнительного времени, максимальный срок 2 месяца. Сегодня 21.08.16. С момента моего первого обращения прошло 2 месяца и 9 дней. Я задавала вопрос на сайте Бинбанка, писала на электронную почту, неоднократно звонила на горячую линию. С руководством меня не соединяют, на горячей линии повторяют одни и те же заученные фразы, что мои заявления находятся на рассмотрении. Но сколько ещё ждать, никто ответить не может. Деньги 2,5 мес. просто лежат на счету. А я до сих пор не знаю, каков будет ответ банка на мои заявления, и будет ли он вообще?