Некорректное списание средств с карты при покупке и дополнительная комиссия на картах Gold

Уважаемый Денис, В первую очередь приношу свои искренние извинения за сотрудника Банка, который не смог Вам помочь в решении и разъяснении возникших у Вас вопросов при первом обращении. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания и сделано все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Позвольте пояснить, каким именно образом производилось списание и оплата описываемой Вами сделки по Вашей дебетовой карте. 18.08.2016 г. Вы провели оплату картой в организации «Fly Dubai». Данная организация имеет статус «международного эквайера». Это означает, что при совершении операции в этой компании сумма операции указывается в рублях. Однако, для проведения платежных операций, организация сотрудничает с иностранным банком. Поскольку компания «Fly Dubai», в которой Вы совершали оплату, является иностранной, операции производятся в иностранной валюте - USD. Обращаем внимание, валюта текущего счета Вашей дебетовой карты - рубль, а валюта платежной системы Visa International – USD. Порядок осуществления операций по дебетовой карте, совершаемых в иностранной валюте, подробно отражен в п. 7.ч. I. Общих условий Договора о ведении банковского счета (общие условия размещены на сайте Банка по ссылке http://www.homecredit.ru/help/docs/agreements.php): 7. В случае совершения Клиентом операции не в валюте Платежной системы, перевод денежных средств в соответствующую валюту производится Платежной системой. Данный перевод денежных средств будет совершен по внутреннему курсу на день обработки операции в Платежной системе. Платежная система – международная ассоциация участников расчетов и их расчетных агентов MasterCard Worldwide или Visa International, устанавливающая правила взаимодействия между ее участниками на основе использования технологии платежных карт. Платежная система самостоятельно определяет курс конвертации валют. Валютой Платежной системы для проведения расчетов при совершении Платежных операций на территории РФ являются рубли. Во всех иных случаях валютой Платежной системы MasterCard Worldwide является - евро, а валютой Платежной системы Visa International – доллары США. Во всем, что не определено Договором и законодательством РФ, Стороны руководствуются правилами Платежной системы. 18.08.2016 г. Вы совершили операцию с использованием карты на сумму 1 525,53 USD. После получения запроса от Платежной системы на Вашем счете была заблокирована сумма в рублях – 96 912,70 руб. Информация об этом поступила в виде смс-сообщения на Ваш мобильный телефон. 22.08.2016 г. в Банк поступили расчетные документы из Платежной системы, после получения которых Банк перечислил оплату за совершенную ранее операцию. Сумма 1 525,53 USD была сконвертирована по внутреннему курсу Банка на дату и время подтверждения операции, который составил 66,05 руб. за 1 USD. Таким образом, сумма сделки была списана в размере 100 761,26 руб. В связи с вышеизложенным у нас, к сожалению, отсутствует возможность осуществить возврат денежных средств на сумму 3 848,56 руб. на основании того, что данная сумма была списана с Вашего счета корректно. Обращаю Ваше внимание, что если бы курс снизился, то мы бы перечислили сумму меньше, чем заблокировали, а разницу суммы оставили на счете. В связи с тем, что курс повысился, мы перечислили сумму больше, чем заблокировали ранее. Ознакомиться с архивом курсов можно на официальном сайте Банка (http://www.homecredit.ru/). Полезная информация по конвертации также размещена в статье посвященной данной теме на портале Банки.ру: https://www.banki.ru/wikibank/konvertatsiya_po_bankovskoy_karte/. Денис, я искренне надеюсь, что мне удалось прояснить сложившуюся ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.