Плохо работающая система регистрации документов в банке

22.08.2016 13:26
3419
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяла ипотеку в Сбербанке. Обслуживанием недовольна. Почему-то сотрудники Сбербанка все время забывают регистрировать документы у себя в системе. Из-за этого периодически мне повышают процент по ставке. В прошлом году оказалось, что у сотрудников Сбербанка не зарегистрирован мой договор купли недвижимости. Причем не понятно, каким образом, ведь без него бы мне ипотеку не дали. Я написала заявление, мне излишне уплаченный процент вернули, слава богу. В этом году история повторилась, только с моей страховкой. Согласно условиям кредитования, я должна каждый год страховать свою жизнь, иначе процент по ставке повышается. Я вовремя купила страховку в самом же Сбербанке. Молодой человек, который меня обслуживал, подтвердил, что страховка зарегистрирована. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев с моего счета было списано больше денег, чем полагается по графику платежей. Я опять обратилась в Сбербанк и написала заявление (номер обращения 160622 0623661500 ), которое, к моему глубочайшему сожалению, даже не смогли рассмотреть в положенный тридцатидневный срок. Мне совершенно непонятно, как это так получается, что не зарегистрировали страховку, купленную в самом же Сбербанке! Почему я все время должна ездить и писать заявления на возврат денежных средств? Почему так плохо работает система регистрации документов в банке?!
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-01T13:09:35+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. По вашему вопросу проведена проверка и выяснено, что такая ситуация произошла по техническим причинам. Банком проведены необходимые мероприятия по снижению процентной ставки до 14,5% годовых. В результате проведенной работы излишне уплаченные денежные средства были направлены 30 августа на ваш счет № 4081*****3109. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка