Непрофессиональное обслуживание

В понедельник, 22 августа в ДО «Красноармейский» Филиала «Петровский», расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 49,произошел неприятный инцидент между мной, клиентом банка и Алексеем Удаловым, управляющим ДО. Примерно в 10:30 я пришел в банк с целью получить перевод Western Union и полученные деньги сразу перевести на вклад. Переводы в этот день не работали в связи с проведением технических работ. Мне пришлось идти в соседний банк, так как курс в том банке меня не устроил, я получил перевод в долларах США и вернулся в банк «Открытие», чтобы обменять валюту и положить деньги на вклад. Примерно в 10:50-11:10 в кассе я получил отказ от кассира по обмену двух банкнот номиналом в 100 долларов каждая по причине наличия на них мелких штампов (в нижнем правом углу купюры, на белом поле, ничего не закрывающие, размером примерно 2х4 мм). В остальном купюры были идеального качества. После отказа обмена на рубли, я обратился к управляющему Алексею Уд-ву с целью выяснить, почему купюры нельзя обменять. Он проявил некомпетентность и сказал, что в правилах банка написано, что купюры со штампами не принимаются. После чего, я порекомендовал ему почитать правила банка «Открытие» по обмену валют. После совместного прочтения правил, мы выяснили, что банк принимает купюры с мелкими повреждениями, загрязнениями, а также со штампами (не более одного штампа). Мои купюры подходили под определение принимаемых, так как были новыми, чистыми, имели один штамп каждая. После того как управляющий наконец-то изучил собственные правила, было принято решение, что кассир должна позвонить куда-то (человека они назвали главным кассиром), а управляющий Алексей Удалов ушел заниматься другими делами. После звонка он вернулся с вопросом «Ну что там?». Кассир ответила, что ей сказали, что по правилам такие купюры действительно принимаются, ну а вообще на ваше усмотрение (этот звонок прошу прослушать и проверить, возможно некий «главный кассир» сказал что-то иное, а управляющий и кассир решили обмануть меня). После чего в ходе жарких споров на тему «как же вы так взяли такие купюры в другом банке, сами виноваты» я попросил Алексея Удалова принять это тяжелое решение и он сказал, что по его усмотрению, мне в обслуживании отказано. Валюту мне обменивать в этом банке не будут. Примерно 5 минут у меня ушло, чтобы вернуться в тот банк, где я получил злосчастные помеченные штампом купюры и обменять их на другие, чистые. Я вернулся в банк «Открытие» и успешно поменял их на рубли (по заниженному курсу, так как на этот раз обмен был менее 1000 долларов США и заплатив второй раз комиссию в размере 20 рублей). Время было уже в районе 11:40, и дело оставалось за малым – положить злосчастные деньги на вклад (банкоматом воспользоваться не мог, в связи с проведением технических работ). Из 6 окон работало только 2: одно с юридическими лицами, одно – с физическими лицами. Очередь в этом доп. офисе идет по схеме «спроси на весь банк «Кто последний?» - тебе ответят, потом следи за этим человеком, чтобы не пропустить очередь», возможно, это последнее место в 5-миллионном Санкт-Петербурге, где нет электронной очереди. Пока работало только одно окно с физическими лицами, которых накопилось немало (в связи с проведением технических работ, да и просто потому, что один человек на весь банк работает), управляющий Алексей У-ов занимался очень важными делами: с озабоченным видом двигал стулья и открывал ящики в кабинке для обслуживания VIP-клиентов, ходил по служебным помещениям, звонил из служебных помещений единственному операционисту по работе с физическими лицами с вопросами «где мой наборный штамп, у тебя его нет?», с озабоченным видом сидел в планшете в интернете, нашел все-таки наборный штамп, уронил его и собирал разлетевшийся штамп заново. Неудивительно, ведь следующим по очереди был я, а Алексей Уд-в уже решил для себя, что обслуживать меня он не будет. Все это могут подтвердить камеры: смотреть примерно с 11:35 до 12:05. Надо отдать ему должное, после того как единственная девушка-операционист по работе с физлицами (3 рабочих места пустует, на 4-м занимается важными делами управляющий), закончила обслуживание меня, Алексей Уд-ов нашел в себе силы начать принимать клиентов. Всего 15-20 минут у меня заняло ожидание у кассы (касс тоже две, но работает одна), и в 12:20, по истечению 1 часа 50 минут я наконец-то закончил элементарную операцию, на которую месяцем ранее уходило 10-15 минут. В заключение, могу сказать, что претензий у меня всего три: 1. Почему управляющий банка – ответственное лицо, лицо всего банка для меня как клиента, не знает элементарных правил обмена валют, и мне, рядовому клиенту, приходится тратить время на то, чтобы его обучить этим правилам, попросив их внимательно прочитать? 2. Почему мне отказали в обслуживании, несмотря на то, что мои купюры соответствовали требованиям банка, и с этим согласились и управляющий, и кассир? По сути, я ничего не потерял, кроме времени, но неприятное ощущение того, что мне в этом банке не рады, осталось. 3. Почему в ДО «Красноармейский» Филиала «Петровский» работает 2 из 6 операционных окон и 1 из 2 касс? Я часто хожу в этот банк, и всегда было 3 или даже 4 операциониста, а в день, когда не работает онлайн-банк и банкомат, и множество людей идут в офис, работает всего 2, а вполне трудоспособный управляющий игнорирует очередь? Меня бы удовлетворило в полной мере, если по каждой из претензий будет проведена работа: 1. Управляющий Алексей У-ов пройдет экзамен на знание всех правил работы банка. 2. Будет представлено полное разъяснение, почему мне отказали в обслуживании с указанием причин и ссылкой на правила банка или законодательство РФ. 3. Проведена работа по улучшению качества обслуживания в ДО «Красноармейский» Филиала «Петровский» в части достаточности персонала, внедрения системы электронной очереди. Я категорически настаиваю на том, чтобы не применялись финансовые санкции или какие-то жесткие кадровые изменения (проблема-то пустяковая по сути – потеряно только время). Я всего лишь хочу ходить в Банк «Открытие», в котором мне будут рады, мне будет удобно, я не буду спрашивать «кто последний» (2016 год на дворе), не буду ждать, пока работник делает вид, что у него есть какие-то дела, потому что ему неприятно со мной работать. P.S.: справедливости ради скажу, что девушка-операционист по работе с физлицами тащит весь офис на своем горбу, когда в следующий раз пойду туда, запомню имя и напишу отзыв с пятеркой, почему я так считаю. Сам банк как структура тоже заслуживает 5, у меня там много чего открыто.