Самый непродуманный бизнес процесс, который я когда-либо видел

22.08.2016 17:32
3213
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня хотел открыть вклад и заказать дебетовую карту Сити. Т.к. планировал разместить значительную сумму денег решил предварительно уточнить условия премиального обслуживания в телефонной поддержке банка CitiPhone. Девушка радостно мне сообщила, что для того чтобы получить пакет обслуживания Citigold необходимо минимум иметь остаток по счетам от 4 млн. руб. Дополнительно уточнил сохранился ли у меня открытый счет, т.к. ранее был зарплатным клиентом Ситибанка, выяснили, что счета нет. Проинформировал девушку о своем намерении открыть вклад и подключить пакет Citigold. Девушка поблагодарила за желание стать клиентом, на этом попрощались. Однако, приехав через час в отделение банка на Б. Никитской 15 с суммой выше необходимого Citigold лимита был радостно проинформирован сотрудниками отделения, что для того, чтобы открыть вклад и стать клиентом банка, я должен предоставить справку 2-НДФЛ о доходах, а сейчас они мне помочь ничем не могут. На логичный вопрос, а почему о таких условиях открытия вклада я не мог быть проинформирован по телефону, развели руками. Ну и я развел руками и ушел. Спасибо Ситибанку за потерянное время и прогулки по Москве с наличной суммой сопоставимой со стоимостью квартиры. С уважением, потерянный вами клиент Анатолий
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-05T18:03:30+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
РенКап Банк
2016-08-24T12:08:12+03:00
Уважаемый Анатолий! Мы восстановили события и поняли, почему так получилось. Дело в том, что в ходе телефонного разговора с оператором CitiPhone Вы не озвучили своё желание открыть новую карту. А у нашей коллеги не сработала интуиция – она не догадалась, что нужно просто подробно рассказать Вам, как стать клиентом Citigold. Относительно Вашего обращения в отделение. При открытии счетов мы действительно просим клиентов подтвердить постоянный источник дохода. Однако представитель Банка не проинформировал Вас обо всех возможностях подобного подтверждения. Примите, пожалуйста, наши извинения. Знаем, что сегодня, 23.08.2016, наш коллега предложил Вам оптимальное решение данного вопроса в ходе телефонной беседы. Надеемся на сотрудничество. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022