Сбой в работе банкомата - риск для кредитной истории

22.08.2016 21:15
2481
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Сегодня, 22.08.2016, в 19:32 в банкомате FM001, установленном в отделении Кредит Европа Банка по адресу: г. Москва, Павелецкая площадь, д. 2, стр. 2 - я погашала свой кредит с помощью карты. Мною было внесено 10 510 руб. (2 купюры по 5 000 руб., 1 купюра 500 руб., 1 купюра 10 руб.), и в банкомате произошёл сбой. Никакого чека я не получила - только карту. Я сразу же позвонила на горячую линию и оставила претензию 1001621448. Сотрудница горячей линии, которая со мной работала, общалась очень агрессивно и несколько раз переспрашивала детали внесённой суммы. Я не уверена, что в итоге информация поступила корректно, поэтому дублирую здесь и прошу уполномоченных сотрудников Банка обратить внимание на произошедший инцидент. А клиентов (нынешних и потенциальных) - на отношение Банка к решению задач. Я уверена, что случись подобное, скажем, в Тинькофф - вопрос был бы уже закрыт, знаю из личного опыта. Стандартное время, которое отводится для рассмотрения подобных претензий, 21 день. Однако согласно графику ближайший платеж по моему кредиту должен быть списан 01.09.2016, поэтому во избежание начисления пени за просрочку и порчи моей кредитной истории прошу Банк рассмотреть моё обращение и зачислить сумму 10 510 руб. на мой счёт до этой даты. Также прошу донести до работавшей со мной сотрудницы, что именно доброжелательное общение и желание помочь клиенту формируют положительный опыт сотрудничества и побуждают его обращаться за услугами Банка снова. Лично у меня его нет.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2016-08-25T18:03:06+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сбоем при зачислении денежных средств через банкомат нашего Банка. Временные сбои в работе банкомата вызваны техническими неисправностями, в том числе и по независящим от Банка причинам. Банком на постоянной основе осуществляется контроль за качеством работы банкоматов, временные сбои устраняются в самые кратчайшие сроки. Банком была проведена проверка, в ходе которой было принято положительное решение по Вашему заявлению о неуспешном внесении денежных средств на счет. Уточнить информацию о факте зачисления денежных средств Вы можете, обратившись по телефону Центра Клиентской Поддержки: 8(495)775-77-57. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Дополнительно сообщаем, информация, касательно качества сервиса, была передана в ответственное подразделение Банка с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
31.03%
решено проблем
3 959
отзыва
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Кредит Европа Банка

Выпуск карты

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка на станции метро Беляево для помощи с частично досрочным погашением. При посещении офиса меня принял менеджер К-т М. А., который помимо решения... Читать полностью

21.08.2026

Лучшее обслуживание

Оценка 5

Взяла кредит в Кредит Европа банке и решила внести сумму для частично/досросного погашения . Обратиласт в отделение на М.Горького 123/67 , чтобы подать заявление. Ольга сообщила... Читать полностью

21.08.2026

Решение проблем по договору

Оценка 5

Добрый день. 19.08.26 обратился в отделение банка по адресу г. Самара, ул Ново-Садовая 21 по срочному вопросу, по работе приложения, не получалось зайти в мб. Вызвало 2 окно... Читать полностью

19.08.2026

Очень хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

29 июля взяла уже второй кредит в этом банке на лечение, первый закрыла досрочно. Приходила каждый раз к одному и тому же сотруднику, так как очень понравилось обслуживание и... Читать полностью

18.08.2026

Помогли закрыть кредит досрочно

Оценка 5

Здравствуйте! Пришла 18.08.26 в банк на Ленина ,79 г. Пермь.   Меня встретила специалист. Очень приятная! Пригласила к себе.  Мне нужно было узнать задолженность по кредиту... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность Екатерине из отделения Пражское

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить Екатерину С-в из отделения Пражское за помощь в решении моей проблемы судебные приставы арестовали счёт, из-за этого я не мог оплатить свой кредит... Читать полностью

17.08.2026

Большое спасибо за консультацию на Ленинском проспекте

Оценка 5

Большое спасибо за помощь сотруднику Валерии из офиса на Ленинском проспекте . 17 августа посетила офис было несколько вопросов по кредиту .Нужно было отключить страховку по... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка