Банкомат не распознал 99 тысяч рублей!

Добрый день! Столкнулись с проблемой в одном из банкоматов ПАО Сбербанк (банкомат 177 540, станция метро "Ладожская", ТЦ "Заневский Каскад"). 07 августа 2016 года производила взнос наличных средств на карту через банкомат №177540. В результате долгого обрабатывания запроса банкомат выдал ошибку: "ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАННА И НЕ ЗАЧИСЛЕННА...". При этом на карту не была зачислена сумма вносимых средств ни полностью, ни в части. Я естественно оперативно позвонила на горячую линию ПАО Сбербанк, девушка-менеджер в онлайн режиме составила обращение и проинформировала, что какое-то время придется подождать. Далее я обратилась в ближайшее отделение ПАО Сбербанк, в ТЦ "Заневский Каскад 3", сотрудник которого проинформировала меня, что в течение максимум 3-х дней будет произведена выемка денежных средств из банкомата, их посчитают, выявят превышение и перечислят мне деньги на карту. В тот же день (07.08.2016) на указанную в обращении электронную почту пришло сообщение, о том что обращение принято в обработку, срок ответа от 7 до 15 дней. Я удивилась такому долгому сроку, как видно выше сотрудник отделения мне называла меньшие сроки. 16.08.2016 менеджер ПАО Сбербанк в телефонном разговоре сообщила, что обращение находится в работе до 22.08.2016, сведений о ходе рассмотрения обращения менеджер сообщить не смогла. В конце дня 22.08.2016, на почту пришло письмо о том, что банку требуется большее время для рассмотрения обращения и срок увеличен до 30 дней. Судя по всему, к сожалению, мой случай не единственный, но очень надеюсь в ближайшее время получить деньги без дополнительных мер!