Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту

Д.О. 7978\00491 21.07.2016 в 12:25 банкомат 11339320. При выполнении операции по зачислению наличных на дебетовую карту в размере 6 600 р. банкомат выдал чек информацией о том, что операция выполняется, и если в ближайшие 24 часа денежные средства не будут зачислены, то необходимо обратиться в банк. Карта была возвращена. Все происходило в присутствии консультанта, который ничем не смог помочь, а только предложил взять в терминале талон "Решение проблемы". Просидев 30 минут в ожидании специалиста, который смог бы меня принять, единственное предложение оказалось написать обращение. Специалист утверждал, что деньги будут возвращены в течение недели, при следующей инкассации. В течение недели зачисления денежных средств не было. Звонок в службу поддержки также не принес результат. 05.08.2016 получено новое смс-сообщение, в котором было написано, что на рассмотрение моего обращения требуется дополнительное время до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. 20.08.2016 спустя почти месяц после внесения денежных средств получено новое смс-сообщение, содержание которого не сильно отличается от предыдущего сообщения, только вот сроки изменились до 60 дней. Надеемся на Ваше понимание.  Вопросы: 1) Что произошло, если деньги банкомат не зачислил и не вернул мне мои купюры? 2) Почему возврат денежных средств так усложнен, если операция проводилась в будний день, в рабочее время банка и присутствии сотрудника банка? 3)Я прекрасно понимаю, что банк крупный и мои 6 600 небольшая сумма, но прошло уже больше месяца, а я вижу только смс о продлении рассмотрения обращения!!! На какое понимание с моей стороны можно надеяться? 4) Когда я увижу денежные средства?  P.S. Может быть пора пересмотреть правила, так как если банк не получает своевременно денежные средства в счет уплаты кредита, то нещадно начинают появляться пени в % соотношении независимо от того, что случилось с заемщиком! Так может Сбербанк мне выплатит неустойку? Проблема ведь на стороне банка! Банк прекрасно должен понимать, что в таких случаях нет смысла писать: "Надеемся на Ваше понимание". Зачем злить людей? Спасибо! Надеюсь на понимание банка и добросовестную банковскую поддержку.