Банк, застрявший в 90-х

Начну с того, что я долго не хотел оставлять этот отзыв. Я не люблю негатив в любых его проявлениях, но обслуживание и отношение к клиентам у "Связь - банка" просто выводит из себя. Казалось бы - крупный банк, доля ВЭБ, что может быть лучше? К тому же, это один из немногих банков, который выпускает карты МИР и JCB, которые я и хотел опробовать. Первый звонок в банк - девушка радостным голосом сообщает, оставляйте заявку, карту выпустим! Хорошее начало. Тогда я еще не знал, что мне придется совершить штук 20 звонков.  Итак, начнем по порядку. Поговорим о том, как в "Связь Банке" обслуживают и дорожат клиентами.  [list][*][b]Call центр и отделения банка живут по разным правилам[/b][/*][/list]Перед визитом в офис, я предварительно позвонил и уточнил, что в 14 - летнем возрасте я смогу оформить карты JCB и МИР.  Отлично. Еду из Московской области в ближайшее отделение на Варшавке, 2 часа в пути. Отделение банка, или так называемый "Дополнительный офис" само по себе выглядит странно. Стеклянные барьеры, для общения с операционистом используется микрофон и динамик (через который, кстати, ничего не слышно, и приходиться переспрашивать). Я побывал в десятках разных банков, и такое встретил впервые. Даю паспорт - через 5 минут его возвращают "Извините, оформляем карты с 18 лет". Интересная ситуация, 2 часа я трачу в пути, и мне отказывают. Звоню на горячую линию, оператор по телефону что-то уточняет, играет музыка, проходит 30 минут, и мне рекомендуют оставить заявку об оформлении карт на сайте. Отличный совет! Клиент стоит в отделении, а вы советуете ему оформить заявку через интернет. Подхожу к окну операциониста снова, объясняю ситуацию. Операционист достает огромную книгу и пытается что-то найти - безуспешно. Мне говорят - заявку на карты мы примем, но то что их одобрят, не гарантируют. После всей этой ситуации у меня возник вопрос - почему операторы по телефону говорят одну информацию, операционисты - другую? Почему за 30 минут оператор по телефону смог лишь посоветовать оставить заявку на сайте, при этом не связался с конкретным офисом и не дал им никаких инструкций? Неужели это так сложно - для крупного банка, наладить нормальное взаимодействие отделений и горячей линии? Создать единую информационную систему, откуда будут брать ответы на вопросы, инструкции как операторы Call - центра, так и операционисты? В итоге, оформление двух бумажек, необходимых для выпуска карты у меня заняло 1 час 30 минут. Звонки в Call центр, общение с операционистами.  [list][*][b]Оповещать клиента? А зачем? [/b][/*][/list]Заявки оформлены, карточки будут готовы через 7 дней. Отлично, осталось совсем чуть - чуть, и я клиент Связь - Банка. Прошло 10 дней, потом 15. Звонков нету, СМС не приходят. Звоню сам, опять играет музыка, "Карточка JCB готова, вы можете забрать ее". Причин, почему "Связь Банк" не оповещает клиентов , кроме как экономия, я найти не могу. Ведь это так затратно - потратить 50 копеек и отправить клиенту сообщение - "Ваша карта готова", пусть лучше сам звонит. [list][*][b]Сроков мы не знаем[/b][/*][/list]15 дней прошло, а карты МИР нету. Звоню - "Как так, говорили же 7 дней?" - "Извините, сроков изготовления назвать не можем". Банк, организация которая выдает карты, и не знает сроков выпуска. Смешно. [list][*] [b]Мы вам позвоним[/b][/*][/list]Звонят из Связь Банка часто, точнее клиент звонит им. Спустя 20 дней после того, как была оставлена заявка, раздается звонок оператора. Ваши карточки готовы, когда вы планируете их забрать? Отлично думаю я, приеду ближе к концу месяца и заберу. 22 число. Прошел уже месяц с момента оформления заявки. Я опять потратил 2 часа на путь, и опять отдаю паспорт операционисту. "Мы сейчас выдадим вам карту JCB, как только карта МИР будет готова, мы вам позвоним". Вот это уже просто конец. За 30 дней банк не смог выпустить кусок пластика. Руководству банка должно быть очень стыдно за такое отношение к клиентам.  [list][*][b]Интернет - банк? Ой, а что это такое?[/b][/*][/list]Карту МИР мне так и не выдали, зато есть новенькая JCB. Надо бы настроить интернет банк, чтобы знать об остатке на счете. Захожу на сайт банка - и тут мне уже хочется материться. Для оформления интернет банка нужно обратиться в офис с паспортом и заявлением.. Опять ехать в Москву - ради интернет банка. Жесть, Связь банк, вы на календарь смотрели? Уже 2016 год, а не 90-е. Во всех "нормальных" банках достаточно ввести номер карты, ну максимум номер договора, назначит пароль - интернет банк готов к использованию.  [list][*][b]Получить карту можно, а использовать нет[/b][/*][/list]Ладно, я смирюсь даже с этим. Чтобы использовать карту, надо положить деньги. Захожу на сайт - пополнить JCB можно только в банкоматах банка с функцией приема наличных. Их всего пара штук в Москве. Неужели это так сложно, уважаемый Связь - Банк, договориться с терминалами МКБ, Евросетью, Связным, МТС, и другими пунктами приема платежей, чтобы в их офисах можно было пополнить счет? Почему Тинькофф банк смог за год наладить работу 300 тысяч пунктов пополнения по РФ, а вы с 90-х годов не смогли довести их количество даже до 10?  Связь Банк меня просто поразил. Вы не дорожите клиентами. Вы не хотите делать удобно для них, ваш путь - куча бумажек, куча звонков и времени. Зачем? Почему вы не хотите переосмыслить свою работу, вложить немного денег, и сделать хороший современный банк, как сделали многие учреждения?  Если за год Связь Банк хотя бы не наладит прием платежей, карту я заблокирую. Такой банк мне не нужен. А в том, что карточку МИР вообще сделают, я сильно сомневаюсь.  Единственный плюс банка - это его сотрудники. За все время мне ни разу не нахамили в офисе, по телефону. Все вежливо и так, как и должно быть. Сотрудники - большие молодцы.  Спасибо им.