Необоснованное повышение процентной ставки

По истечении действия срока страхового полиса "Страхование жизни ипотечного заёмщика" оформил новый, в страховой компании аккредитованной Сбербанком. Предоставил копию полиса в отделении менеджеру. Менеджер банка приняла и заверила печатью и подписью. Спустя некоторое время пришло оповещение о повышении кредитной ставки "в связи с непродлением страхового полиса, страхования жизни ипотечного заёмщика". Обратившись по контактным данным менеджера, узнал - что она в отпуске, и замещает её сотрудница другого отделения. Мне было предложено подать обращение, подал обращение (онлайн), в тот же день супруга в качестве созаёмщика, подала обращение физически, обратившись в отделение банка. Спустя две недели мне приходят уведомления о просроченных платежах, а также уведомления о постоянном переносе сроков рассмотрения моего обращения на 5; 15; 30 дней... Обратившись к уже вышедшему из отпуска менеджеру, услышал от неё обескураживающую фразу: "Я им там всё отправила, ваш полис они приняли, у меня есть уведомление об этом. Над вашими обращениями работает Центральный Аппарат. Ничем помочь не могу". Тем временем ежемесячный платёж чудодейственным образом превратился из 25 000 р. в месяц, в 39 000 р. И никого компетентного решать ошибку банка найти не могу. Коллеги-ипотечники и просто люди, считающие себя сведомыми, утверждают, что Сбербанк таким образом "мстит" за смену страховой компании, т.к. в "Сбербанк Страховании" стоимость этого полиса в два раза выше оформленного мной в другой страховой компании (аккредитованной Сбербанком).