Незаконное удержание денежных средств

17.08.16 мой супруг, находясь в командировке,  положил денежные средства в размере 120 000,00 в банкомате №10217263, находящегося в отделении Сбербанка 90550657 по адресу СПБ, Ленинский пр, д.168. Банкомат ден.средства принял, но выдал чек с технической ошибкой и их не зачислил на счет. Мой супруг сразу же обратился к сотрудникам Сбербанка указанного отделения, те в свою очередь рекомендовали позвонить в call-центр и оставить заявление. Заявление 160817 0791 258500 от 17.08.2016 приняли в работу, далее моему супругу и мне потребовалось позвонить более 4-х раз, чтобы получить статус ПРИОРИТЕТНОЕ рассмотрение. Все попытки ускорить рассмотрение заканчивались пустыми обещаниями работников call-центра. Для ясности всего ужаса объясняю, что на момент незаконного удержания денежных средств нашей семьи, воспитывающей ребенка-инвалида, имеющего на 17.08.16 острую рецидивирующую верхнедолевую пневмонию, имеющего несколько кредитов, в том числе крупный ипотечный в Сбербанке, сроки ежемесячных выплат которых подошли и ребенка-школьника, которого должны были на эти же деньги подготовить к школе, о чем каждого сотрудника контактного центра ставили в известность. Таким образом, Сбербанк оставил всю нашу семью без средств, даже приобрести лекарства и питание и предложил ПОДОЖДАТЬ, пока они рассмотрят/переведут и т.д. А чтобы не было просрочки и штрафов СБЕРБАНК посоветовал положить деньги на счет, с которого списывают кредит. Я не прошу, я требую! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! ВЫ ИХ УДЕРЖИВАЕТЕ НЕЗАКОННО! Сотрудники намеренно бездействуют, никакой информации о руководителях получить не удается, вся связь только через контактный центр, который "кормит" нас "завтраками". На каком основании вы используете чужие средства?! Какое вы имеете право удерживать НАШИ деньги? Кто будет оплачивать штрафы и пени за просроченный платеж по вине СБЕРБАНКА?! P.S. также написала открытое письмо Грефу и претензию в ЦБ РФ.