Отвратительное обслуживание. Банк не закрывает кредит

23.08.2016 12:58
3335
Оценка
1
Отзыв проверен
29 июля досрочно погасил ипотечный кредит, полученный в отделении на м. Южная. Кредит был рефинансирован в стороннем банке, все обязательства перед Сбером полностью исполнены, дана справка с 0 задолженностью. Тем не менее, по непонятной причине Сбер не может "закрыть" кредит в системе. Из-за этого я не могу снять обременение и перенести его на новый банк. Там на это отведено 2 месяца, после начинаются штрафы, кратные месячному платежу. Сотрудники отделения на Южной посылают на горячую линию, обращение рассматривается уже почти МЕСЯЦ. При обращении в колл-центр я специально попросил рассмотрения в ускоренном порядке, обещали дать ответ через 2 дня, но смотрят на него до сих пор. Живой человек, ответственный за рассмотрение, отсутствует, претензии предъявлять некому, причину задержки никто не сообщает. Зачем необходимы многомиллиардные инвестиции в IT-систему, если невозможно просто "закрыть" погашенный кредит??
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-03T16:02:20+03:00
Уважаемый автор, как сотрудники Вам объяснили то, что кредит пока не закрыт? Какие сроки закрытия договора Вам были озвучены при оплате? Ждем результатов банковской проверки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-12T16:50:50+03:00
Добрый день! По вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой было принято решение об удовлетворении вашей претензии. В настоящий момент все необходимые исправления произведены, неправомерно начисленная неустойка отменена, датой 28.07.2016 отражена операция полного досрочного погашения кредита. Ваш кредитный договор закрыт в связи с полной выплатой по ссуде. Излишне уплаченные денежные средства по кредитному договору были зачислены на ваш счет. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка