Навязывание услуг, ввод в заблуждение, навязывание услуг

Добрый день! По факту и по пунктам. 1. 29.07.2016 года пришла СМС : Ваша дебиторская задолженность перед ПАО Сбербанк по договору обслуживания карты Maestro от 11.02.2014 передана в службу взыскания банка. Долг 181.9 руб. Номер для обращения местный, Воронежский. На горячей линии сказали, что ничем не могут помочь. Пришёл в банк, начинаю разбираться. Карта открыта в 2008 году. Задолженности нет, баланс положительный, НО видите ли договор действительный. На вопрос как??? Мне не смогли объяснить. Я карту блокировал. У меня подключен Сбербанк Онлайн, и все карты, в том числе и заблокированные, я вижу. Этой карты нет в моём списке. Приписывают мне ещё одну карту и говорят, что она не заблокирована, а в личном кабинете у меня она заблокирована! Короче наглым образом втуляют мне долг, говорят, что к картам подключен мобильный банк, и из-за этого образовалась задолженность, а так же из-за списания ежегодного обслуживания. Сотрудник с пеной у рта мне говорил: делайте выписку, пишите заявление и покажите бумагу, что вы карту блокировали, НО после аргументированного диалога (Срок давности долга 3 года, это раз. Сначала Вы покажите копию действующего договора, это два. Я вам ничего доказывать не должен, это три) мне закрыли все долги и даже перечислили на действующую карту часть денег около 80 рублей. Меня хотели искусственно ввести в заблуждение, что я должен банку. Это факт. Каким образом положительный баланс превратился в отрицательный, мне так и не смогли объяснить внятно. 2. На этом проблемы не закончились, оказывается сотрудница отключила мне Мобильный банк. А у меня был пакет Эконом, а не полный, то все переводы стали приходить на кредитку, что наводит ограничения (я не могу переводить с кредитки)!!! Я пришел в банк попросил это исправить, мне сказали подключить Мобильный банк. Про пакет Экономный почему-то не знают, вешают мне платный пакет еще и с раздраженным видом. На горячей линии, тоже не смогли помочь. Подключил себе сам. Проблему решил. Хотя вопрос по мне, так несложный. Ввод в заблуждение клиента. 3. У меня от банка предодобренное предложение, получи только по паспорту 635 000 рублей. Говорю мне нужно 300, выводят 354 с финансовой страховкой. Спрашиваю -  через сколько можно отказаться от страховки Через 14 дней, а зачем??? Отвечаю - чтоб уменьшить сумму ежемесячного платежа. Сотрудник - Так неправильно, вы вводите банк в заблуждение, если вы не нуждаетесь в финансовой защите, то оформите сразу без страховки. Оформляем сразу без страховки. Конечно результат отрицательный!!! Ну и кто кого ввёл в заблуждение??? Ведь предложение преодобренное, приходи только с паспортом!!! Сумму попросил в два раза меньше!!! Это вы ввели меня в заблуждение!