Равнодушное отношение к клиенту

В мае 2016 г. Я обратилась в отделение Сбербанка на Оршанской дом 9 и сто раз пожалела! Обратилась я с вопросом выпуска самой просто дебетовой карты для оплаты только коммунальных услуг. Попросила карту Моментум, на что сотрудница мне ответила, что такие карты больше не выпускают ввиду их небезопасности. Ок, я согласилась с этим! Сотрудница подсказала, что я могу оформить молодёжную карту, которая стоит 150 р. в год! Я согласилась, попросила выпустить ОДНУ ЕДИНСТВЕННУЮ КАРТУ. Через несколько дней мне пришло целых ДВА сообщения, что мои карты VISA и MASRERCARD готовы. Я подумала, что это возможно какая-то ошибка, через некоторое время мне позвонила сотрудница отделения и проинформировала дополнительно о готовности карт, на что я спросила, почему все-таки две карты? Ответ: "Они выпускаются в паре". Я спросила про стоимость, 150 р. с каждой карты, или с двух раз они в паре выпускаются? Ответ: "Да, комиссия 150 р. за обе карты! Мне показалось это конечно странным.... Когда я уже обратилась за готовой картой, меня просто обязали подключить смс уведомление к двум картам, я ответила, что к одной карте подключу, но на вторую мне смс не нужно, т.к она платная! Но сотрудница просто взяла с моих рук карту, вставила в банкомат и просто заставила это сделать. Я все понимаю планы по продажам, но не до такой же степени, ребят??? После я попросила подключить интернет банк, и при авторизации в отделении я заметила задолженность по двум картам за обслуживание! С каждой карты была списана сумма 150 р. Я естественно пришла в бешенство, попросила тут же закрыть вторую карту и возместить мне сумму годового обслуживания! При первом обращении я чётко сказала сотруднице за 8 окном, что мне нужна ОДНА КАРТА, А НЕ СОТНЯ! Мне порекомендовали оставить обращение, что я и сделала 20.06.2016! Мне озвучили сроки рассмотрения, и что должна прийти смс с ответом. Вместо ответа каждый месяц мне приходят ИЗДЕВАТЕЛЬСКИЕ сообщения, что банку требуется дополнительное время. 5 июля мне пришло сообщение, что банку требуется доп время в 30 дней, 19 июля пришло сообщение, что банку требуется время в 60 дней, 19 августа пришло сообщение, что банку требуется время в 90 дней!!!!  Номер моего обращения N 1606200518693100. У меня возникают сомнения в профессионализме и компетентности руководителя доп. Офиса, который, я считаю, обязан отслеживать обращения клиентов и оперативно их решать.