Нерасторопность и некомпетентность

Обратилась в отделение банка для получения потребительского кредита. Первое посещение оставило хорошие впечатления - моя очередь подошла быстро, менеджер Мария Вл-ва была опрятна и вежлива, все мне объяснила. Первая неприятность случилась при втором визите. Необходимо было принести копии страниц трудовой книжки, я записала со слов менеджера дословно. Но когда я их принесла, оказалось, что на каждой странице должны быть печать организации с текущего места работы и подпись "Копия верна" от директора. Почему Мария не сообщила мне эти подробности - загадка. Я не частый гость банков и не знаю этой информации. Никаких извинений, просто пришлось потратить еще время на визит в бухгалтерию и снова в банк. Когда список документов был принят (9 августа), я стала ждать решения. Мария сообщила, что позвонит мне, как только будет информация. Из службы безопасности мне позвонили 11 августа. На официальном сайте банка указано, что срок рассмотрения потребительского кредита 3 рабочих дня, такой же срок мне назвали при звонке на горячую линию банка. Но три дня прошли, никаких звонков. Я решила зайти в банк, уточнить, что же с заявкой. Было это 12 августа в конце рабочего дня. В отделении мне назвали срок рассмотрения 5 рабочих дней. Почему расходятся сроки я не поняла, но решила терпеливо ждать. Терпение закончилось 18 августа, с момента подачи документов прошло уже больше 5 дней. Придя в банк, я поговорила с другим менеджером Ириной и выяснила, что ответ был получен 16 августа, но Мария за 2 дня так и не сообщила мне, что требуются еще документы. И что еще более возмутительно - одой из причин возврата заявки на доработку было отсутствие на последнем листе копии трудовой записи "Работает по настоящее время" и еще одной подписи/печати. Я считаю, что здесь явная некомпетентность менеджера! Это просто издевательство - гонять клиентов по несколько раз за подписями, печатями и тд, не говоря полный список требований к документам.  В итоге свой опыт взаимодействия с банком я могу назвать удручающим - нерасторопность и некомпетентность.