Продолжение безответственного отношения к запросам

После очередного неудовлетворительного ответа на мой предыдущий отзыв и моих новых вопросов по нему: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8955520/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8955520/[/url] - опять полнейшая тишина уже 2 месяца! Ни на сайте нет ответа, ни по е-мэйлу в ответ на мое письмо г-же Нарышкиной, несмотря на ее собственное обещание ответить на все интересующие вопросы по е-мэйлу?! Создается ощущение, что сотрудники банка считают любой свой ответ исчерпывающим и не требующим никакого продолжения в принципе, и что клиентам нужны только их извинения и масса красивых слов и заверений в наилучших намерениях, которые почему-то остаются только намерениями, а не ответы по существу... И даже непонятно, какую должность занимает тот, кто отвечает. В сумме контактная служба банка в очередной раз доказала, что она позволяет себе делать все, что ей вздумается, не неся абсолютно никакой ответственности за свои действия. И вопрос к администратору: почему не была засчитана оценка того отзыва - совершенно непонятно - никаких внятных пояснений не приводится. Есть только ссылка на: "5.6. отказа автора отзыва предоставить дополнительную, в том числе контактную, информацию по запросам администрации сайта, кредитной организации или компании" - что именно я отказался предоставить? - поясните, будьте так любезны! Оценку я поставил, и зачем было переспрашивать о ней еще раз - мне абсолютно непонятно... Сколько раз я должен подтвердить и зачем, что 4 - это 4? В данном случае оценку ставлю не банку, а его контактной службе.