23.08.2016 я прибыл в дополнительный офис банка "Югра", находящийся по адресу: г. Люберцы, ул. Кирова, д. 51. На тот момент передо мной в очереди к единственному присутствовавшему работнику банка было два человека. В течение сорока минут я так и не был обслужен. В конце концов, в зале появилась ещё один работник банка и предложила мне изложить суть моего дела. Я сообщил, что намерен сделать срочный вклад. С дурацкими, не имеющими отношения к делу вопросами и предложениями, вроде "откуда я узнал о банке" и "страхование всего от всего", был составлен договор клиентского обслуживания, который я подписал. Затем мне был выдан приходный кассовый ордер и было предложено передать по нему денежные средства в кассу. Я сообщил, что сперва хотел бы прочитать договор на открытие вклада. Операционист распечатала проект договора и с издевательскими комментариями передала его мне. На мои вопросы о значении используемых в договоре аббревиатур и определений ответа она мне не дала, пояснила, что их значение известно всем, кто приходит в банк, предложила воспользоваться интернетом и посмотреть значения там.
Прочитав договор, я сообщил, что готов подписать его, а затем передать в соответствии с ним деньги в кассу. В ответ на это мне сообщили, что деньги в кассу я должен передать до подписания договора, мотивировалось это тем, что кассир должен проверить качество и количество банкнот. В течение 20 минут я не мог попасть в кассу к операционисту, т.к. во всём отделении зависли компьютеры и мужчину, осуществлявшего перевод денежных средств, который находился передо мной, не могли обслужить.
Наконец, я попал в кассу, где кассир пересчитала и проверила качество имевшихся у меня банкнот, сообщила мне, что претензий у неё нет, предложила мне принять денежные средства и оформить кассовый ордер. Я ответил, что передам деньги в кассу по ордеру после подписания договора и попросил деньги вернуть, что и было сделано. Затем я сообщил первой работнице банка о том, что количество и качество денежных средств было проверено, но деньги всё ещё находятся у меня, т.к. передавать их до подписания договора, в котором будут указаны условия на которых эти деньги передаются банку, я полагаю неприемлемым. Та ответила мне, что договор может быть подписан только после того, как я передам денежные средства в кассу по кассовому ордеру. Поняв, что диалог зашёл в тупик и его продолжение нецелесообразно и является тратой времени, я покинул офис банка.
Работники банка проявили непрофессионализм и некомпетентность, т.к.:
1. Не смогли пояснить мне положения договора на открытие вклада;
2. Допускали некорректные комментарии в мой адрес в ходе нашего общения;
3. Настаивали (и, как видно, настояли) на заключении договора с использованием неприемлемой для клиента процедуры, т.к. передача денежных средств в кассу до того, как сторонами будут обговорены и закреплены в договоре все условия, - нонсенс. Т.е. мне было предложено сперва отдать деньги, а затем уже узнать на каких условиях они передаются, хранятся и могут быть мне возвращены.
В общем, насколько помню, со мной такое в первый раз - прийти в банк с деньгами и целью сделать вклад и уйти с деньгами и ощущением зря потерянного времени, но без договора вклада.