Закрытие карты "Сверхкарта"

Уважаемый Дмитрий Владимирович! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Сообщаем, что по результатам проведенной проверки было установлено, что банковская карта, выпущенная на Ваше имя, была заблокирована в день Вашего обращения в офис Банка. Информируем Вас, что процедура закрытия счета в Банке может занимать некоторое время, в рамках телефонного звонка со стороны Банка в Ваш адрес Вы были проинформированы о завершении процедуры закрытия Вашего текущего счета. Подтверждаем, что в настоящее время в Банке отсутствуют текущие счета, открытые на Ваше имя. В части сроков ответа на Ваше обращение, оформленное на сайте Банка сообщаем, что при оформлении обращения Вы использовали форму обратной связи "Задать вопрос", сроки обработки обращений данного типа в Банке составляет 24 часа, однако, учитывая претензионный характер Вашего вопроса, Ваше обращение было направлено в работу ответственного подразделения Банка для детального рассмотрения. Сроки рассмотрения обращения в данном случае составляют до 10 рабочих дней (что соответствует срокам рассмотрения форм обратной связи "Отправить отзыв"). Обратная связь по Вашему обращению была предоставлена Вам 01.09.2016 в рамках заявленных сроков. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк