Банк, который не может ответить ни на один вопрос!

Так случилось, что в 2015 году я взяла ипотеку в Сбере. Заемщик я добросовестный, плачу в срок, страховки продлеваю, документы предоставляю. Первый казус произошел в сентябре 2015, когда мне решили начислить штраф за непредоставленные документы по собственности. Отделение отказалось разбираться, ссылаясь на то, что мы ничего не знаем - это программа. Далее написала жалобу на сайт, что нарушения не было, все по договору и, аллилуйя, через 30 дней вернули мой остаток, который списали в счет штрафа (тихонько списывали остатки со счета без уведомления). В 2016 году рынок ожил, и я решила посмотреть, есть ли предложения выгоднее моего текущего, и нашла ставку на 2 п.п. ниже имеющийся. Решила я взять новый кредит под залог имущества. Для этого нужно было сделать всего несколько действий: 1. Получить справки от Сбера; 2. Заполнить анкету и подтвердить доход; Да и ждать решения. Этой темой я озадачилась в конце июня, ожидая, что в середине июля, взнос у меня 17, все смогу решить. И тут началось... Приехала я в Сбер, в Химкинское отделение на Юбилейном, заказать справки, а именно копию закладной и справку об отсутствии иных кредитов в этом "чудо"-банке. Мне сказали, что я должна заполнить форму на 2 листа, написать, что хочу, причины, и в течение 30 календарных дней мне ее подготовят где-то в ГО, пришлют в отделение и уведомят меня о приходе. Операционист сказал, что это вообще 2 недели обычно, но норматив 30 дней. Написав это "прошение" 2/07/16 я спокойно подождала 2 недели и поехала за справками. Приехала, конечно же, справки не готовы, и уже другой операционист говорит, только через 30 дней будет. Хорошо, думаю я, регламент, все дела.. Приезжаю 04/08/2016, спрашиваю свои справки, а справок то нет! Спрашиваю: "Когда?", ответ: "Не знаю, я не отвечаю за действия других отделов..." нет слов... Звоню в КЦ Сбера, тоже ничего не знаю. Регистрирую в КЦ жалобу, пишу жалобу в отделении. Срок рассмотрения: 21/08/2016, ускориться не могут... Ответ принят. Вариантов, кроме как ждать - нет. И тут на днях мне приходит "волшебная" смс, срок ответа на ваше обращение продлен на 30 дней, ответ будет выслан по Почте России. ЗААААЧЕЕЕЕМ??? Я хочу получить 2 своих простые справки, которые можно сделать за 5 минут, и все. Я не понимаю, в чем сложность это сделать за 2 месяца!!! Если до 05/09 с этим простым вопросом Банку разобраться не получится, то я буду обращаться в ЦБ и Прокуратору с требованием выдачи справок и выплатой компенсации за потерянное время и переплату.