Как меня в Европе надули, а банк Тинькофф помог выпутаться из истории

В Апреле мы побывали в Чехии и брали в аренду машину в местной фирме RentPlus. Это был мой первый опыт аренды машины за рубежом. Было волнительно. Но вроде бы заранее проконсультировался со знающими друзьями и был готов ко всему. Принципиально не брал расширенную страховку, так как основные опасности для авто видел на парковках в крупных городах. А поскольку планировали поездки осуществлять от замка к замку и по небольшим городам, то деньги решено было потратить на охраняемую ночную парковку около дома в Праге. При получении машины несколько раз ее внимательно осмотрели, но фото не сделали, хотя планировали - видимо сказалась усталость после длительного перелета. Вообще, говорят, даже лучше видео снимать с разных сторон в высоком разрешении. Всего катались три дня. В первый же день сделали фото машины, просто так для воспоминаний, с одного ракурса. А на второй день проката вечера заметили среднюю вмятину над водительской дверью. Надо сказать, что ситуация, при которой эта вмятина могла появиться при нас, исключена. Машина была либо с нами при движении, либо на охраняемых парковках. В общем, так как что делать в такой ситуации я не знал, решили ничего не делать. При сдаче авто фирма повела себя некрасиво очень. Во-первых, ничего особо не смотрели по кузову вокруг машину, но сразу прямиком подошли на водительскую сторону и указали на вмятину, которая в пасмурную дождливую сумеречную погоду не очень заметна, чем сразу выдали себя, я считаю, - а именно свою подставу. Во-вторых, обещали как минимум не снимать деньги с кредитки до тех пор, как мы не предоставим фото, на котором эта вмятина была на утро после аренды (в аренду взяли авто вечером), а по факту сняли через минуту как мы вышли из их офиса. В-третьих, никто явно не предупредил о так называемом минимуме в 10000 крон за любое повреждение. А это 30 000 рублей. Этого не было в предварительном контракте, который мне высылали на почту, когда я бронировал авто через компанию брокер в интернете. Это было написано мелким шрифтом в договоре, который я подписал в аэропорту, при том, что договор был подписан в одном экземпляре - мне копию правил никто не дал, только приемочный лист. На авто причем уже были некоторые повреждения, которые конечно были отмечены и немного усыпили бдительность. В общем, денежки с карты сняли и разговаривать с нами почти сразу прекратили. Мы добились документов о списании по крайней мере, потому что снятие вообще произошло без ведома, а нужные суммы были приписаны в приемочный лист уже после сдачи авто и в нашем отсутствии. Дальше, пока был в Чехии, писал в различные организации по защите прав потребителей, но они помогают лишь жителям Евросоюза, так что туристы из России не защищены. По приезду домой писал в Чешскую полицию. Надо отдать должное им - мне оттуда даже ответили, правда один раз. :) Писал в компанию брокер Cartrawler, через которую оформил бронирование. Но и там выслали отписку, что не при делах. В итоге, обратился в банк Тинькофф, так как с их кредитной карты я оплачивал прокат и именно с этой карты сняли деньги. Если вкратце: в банке ничего не обещали, но грамотно по шагам вели. Говорили, какие документы предоставить. Первые два месяца все время ответ задерживался, но в итоге банку прислали документы из банка посредника, что все окей - оплата санкционированная была. В Тинькофф сказали не отчаиваться и порекомендовали написать еще одну претензию, претензию составил на русском языке, банк сам перевел на английский и отправил куда надо. И вот сегодня, спустя ровно 4 месяца после нашего обкрадывания, деньги вернулись на счет.  Я хочу сказать, что в очередной раз рад, что являюсь клиентом Тинькофф банка.