Некомпетентность или личная выгода сотрудников отделения?

Неоднократно мне поступали предодобренные предложения на оформление кредита наличными от Банка, в июле я решила воспользоваться данным предложением,за оформлением я обратилась в одно из отделений Банка. При расчете еж. платежей мне насчитали страховой взнос в размере 50 тыс. на 48 месяцев, от страховки я отказалась. Во-первых, меня не устраивала переплата. Во-вторых, я не подхожу под требования договора страхования (документы операционисту о инвалидности 2 группы и хронич. забол. были мною предоставлены). В-третьих, данный кредит планировала досрочно погасить через пару месяцев. После чего мне перезвонил сотрудник отделения с уверением, что мне одобрили без страховки. Договор был подписал, но сумма указанная в договоре была перечислена на счет на 10 тыс. руб. меньше, как в дальнейшем выяснилось, мне все-таки включили страховку: "Защита семьи" (под требования которой я также не подхожу). При неоднократном обращении в данное отделение по вопросам возврата страховой премии, сотрудники утверждали, что никаких страховок у меня нет, потому что это страхование имущества. В итоге, пока выясняли, что за страховая программа была оформлена, заявление на возврат страховой премии было оформлено за пределами срока, предусмотренного договором страхования(на 10 дней позже), хотя в ТЦ страховой компании и в ДО, уверяли, что страховую премию мне вернут, т.к. у меня есть основания для возврата, пришел отказ на мое обращение. И тут встает вопрос в компетентности ваших сотрудников, либо они не знают элементарных требований к заемщикам, либо они нарушают регламент, действую в пользу личной выгоды, повышая личный план и свою премию... Я надеюсь, что мой отзыв не останется без ответа, страховая премия будет возвращена и руководство Банка примет меры к своим сотрудникам.