Хамство сотрудников департамента, некомпетентность сотрудников

14.09.2012 года моя мать обратилась в отделение банка Восточный Экспресс в городе Владивосток, по адресу Светланская, 37 с целью взять кредит наличными, ей была навязана кредитная карта, кредитный договор  12/3202/00000/402174. Ей выдали кредитную карту с лимитом 100 000 рублей (сто тысяч рублей), общий процент по кредиту составил 67%. Это как понимать? Нам не нужна была кредитная карта, оформлялся кредит именно наличными. С какой стати нам открыли кредитную карту? По данному договору штраф за просрочку ежемесячного платежа составляет 590 рублей. С 02.2015 года сумма штрафа каким-то "волшебным" образом выросла до 1 000 рублей, а с 09.2015 сумма штрафа уже была 1 800 рублей. Неоднократно ездили в разные отделения банка для решения этого вопроса, но СОВЕРШЕННО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники не могут дать внятный ответ - почему такая сумма штрафа? 19.08.2016 в отделении банка Восточный Экспресс в городе Артем по адресу Кирова 39а одна из сотрудниц заявила, что повысились тарифы и банк в одностороннем порядке изменил сумму штрафа. На наши возражения, что тарифы меняются для новых клиентов, а для старых остаются те условия, на которых заключался договор, ответила, что вся информация содержится на сайте банка в типовых условиях. Дома, внимательно изучив типовые условия, я НЕ НАШЛА пункта о том, что банк имеет право в одностороннем порядке это сделать. Требую пересчитать излишне уплаченные суммы штрафов и вернуть деньги. Сегодня 24.08.2016 в очередной раз находилась в офисе банка Восточный и общалась с менеджером, нам поступил очередной звонок со службы взыскания банка. Мадам разговаривала очень грубо и вела себя очень некорректно. Разговор с ней происходил по громкой связи в присутствии менеджера и записан на диктофон. С некоторых пор ВСЕ звонки из банка и личное общение с вашими сотрудниками записываются. Собрано достаточно материала для обращения в прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ РФ и суд. По договору прямые нарушения, по типовым условиям то же самое. В ближайшее время мной будут направлены заявления в эти инстанции. С апреля 2016 года нам, нашим соседям и знакомым (данные которых нигде указаны не были) поступают звонки от департамента взыскания с требованиями оплатить просроченные задолженности. Моя мать на грани самоубийства из-за постоянных звонков из банка, соседи угрожают ей физической расправой, если не прекратятся звонки из банка на их номера телефонов. В выписке по операциям клиента видно, что кредит гасится бОльшими суммами и раньше окончания расчетного периода. Поэтому на основании федерального закона РФ №152 «О защите персональных данных» требую удалить из прозвона номера телефонов 8908464****, 8908450****, 8908998****. Это третьи лица (мои соседи), чьи номера телефонов не были указаны в качестве контактных, вы их постоянно прозваниваете, требуете оплаты НАШЕГО кредита, разглашаете нашу кредитную историю, а также разглашаете банковскую тайну. Напоминаю, что по Типовым условиям вашего же банка, на которые так любят ссылаться ваши сотрудники, передача информации третьим лицам возможна лишь при уступке прав требований на основании Соглашения по кредитованию счета третьим лицам. Такого соглашения банк с моими соседями не заключал, следовательно, им не были переданы никакие права требования.    Еще раз: кредит брался в размере ста тысяч рублей. За 4 года платежей мы внесли денежные средства в сумме 338 483.97 рублей, и еще долг висит в размере 76 720.91 рублей. Господа, а вы не обнаглели случаем??? Почему списание сумм за кредит, проценты, страховку и т.д. вписаны в расход??? Эти деньги мы внесли, а не сняли. Откуда взялись такие суммы??? Так же требую отменить штраф за август по причине того, что когда приехали 07.08.2016 для оплаты в единственное отделение банка Восточный Экспресс в городе Артем, там не работали ВСЕ машины, сотрудники не приняли платеж, так как якобы ждали мастера по ремонту, вследствие чего нам пришлось оплачивать через стороннюю организацию, соответственно деньги на счет поступили позже положенного срока. Хотя при звонке на горячую линию на номер 88001007100 нам сказали, что по их информации в отделении на Кирова 39а г. Артем все работает. Вопрос - кто из них нас обманул? Жду ответ на электронную почту ***mail.ru@gmail.com