В Сбербанк на обслуживание ИП - никогда!

Это не жалоба, не "плач Ярославны", а просто констатация фактов, которые, надеюсь, помогут кому-нибудь в принятии решения. Помимо постоянно и в РАЗЫ растущие комиссий за проведение операций и практически кратно растущей стоимости ежемесячного обслуживания, у Сбербанка КАТАСТРОФИЧЕСКИ страдает УРОВЕНЬ СЕРВИСА в региональных отделениях. Создается впечатление, что сотрудники вообще не являются банковскими работниками, а фраза "Ну вы понимаете, банк большой, систем много, всякое может случиться" - так это вообще шедевр. К счастью, я больше не являюсь клиентом этого неповоротливого монстра по своим счетам ИП, для будущих и настоящих клиентов Сбербанка позволю себе привести пример ОТВРАТИТЕЛЬНОГО обслуживания и дать несколько советов о том, как можно влиять на качество обслуживания. В июне 2016 я решил сменить ДБО с "Сбербанк Бизнес Онл@йн" на "Сбербанк Бизнес". Да-да, есть такая система, мало кто про нее знает, хотя на сайте она описана и, о чудо! Она бесплатна. Да, Вы не ослышались, никаких 650 руб в месяц! Отличие  от "Одн@йн" - это программа, устанавливаемая на Ваш компьютер, то есть полноценный банк-клиент, работающий с помощью токена (флешка) через Интернет. Прихожу в офис, несколько раз объясняю операционистке, что хочу подключиться к "Сбербанк Бизнес", а не "Сбербанк Бизнес Онлайн", раз на пятый уже начинаю терять терпение, но она, наконец, кому-то звонит и получает необходимые инструкции. Далее опять "затык" - я хочу оставить пока "Сбербанк Бизнес Онлайн" (ну мало ли, банк-то БОЛЬШОЙ, всякое может случиться ;) . Ок, находим выход (уже подключилась начальница операционного зала). Промотаем наши споры по заполнению заявления, оно было в конечном итоге подано. ОК. Прихожу через пару дней за токеном. Вручают, говорят, что при создании учетной записи был дубликат (моя учетка в Онлайне), и они создали новую запись с единичкой на конце. ОК, я это и так вижу из информационного листка. Спрашиваю: "Все подключили? Все будет работать? Вы уверены?" На что получаю заверения в том, что все отлично сконфигурировано и будет работать. Сел при них с ноутбуком, настроил - ошибка. Послали в техническую поддержку на 8-800.. Извините, это уже звучит как ругательное слово. Техподдержка Сбербанка - отдельная песня. Нужно быть ОЧЕНЬ настойчивым, чтобы получить от них какой-то ответ. Ну что ж, уже из дома звоню в поддержку, создаю тикет. Я так понял у них там выделенные сотрудники сидят для "Сбербанк Бизнес", так как эта система в "тестовой эксплуатации" (и потому бесплатна). Через ДВА дня решают проблему. Итак все заработало. Вернее, не все. Сбербанк бизнес заработал, документы я смог подписывать и отправлять. А вот СМС подпись в "Сбербанк Бизнес Онл@айн" пропала. Не стал звонить никуда, уж не мог больше время тратить на объяснения по 40-60 минут, что у меня сломалось, просто отключил "Сбербанк Бизнес Онл@айн". Так получилось, что практически одновременно с этим я закрыл рублевый счет в Сбербанке. Уже больно сильно они подняли цену за ежемесячное обслуживание, да и комиссия в 1% за вывод денег на личную карту уже больше года как не радовала, а только добавляла стимулов искать новый банк с человеческим лицом. И уж, поверьте, такой нашелся! Ну да ладно, продолжим. Итак, надеюсь, читатель помнит, что переход мой на "Сбербанк Бизнес" был не праздной забавой матерого ИТшника, коим я являюсь, а целью было сэкономить 650 руб в месяц. Напомню, что рублевые счета в Сбербанке я закрыл в июле. Как же меня "порадовал" счет на 650 руб, полученный от Сбербанка за "Сбербанк Бизнес Онл@айн" за июль, особенно принимая во внимание, что эта услуга отключена с июня. Окончательное решение о том, что пора валить из Сбербанка сформировалось после прочтения угрозы аля "А не заплатите - отключим!" в конце счета. В общем, отношения со Сбером я разорвал. Не нужен мне такой банк. Удивляюсь, как у вас там не рухнуло все еще. Вы держитесь там, обслуживая 30% экономики России. p.s. А теперь лайфхак для несчастных клиентов Сбербанка из МСБ - не теряйте время, пытаясь что-то доказать операционисткам, они люди подневольные, действуют по инструкции, шаг влево-вправо для них страшен, ибо за ошибки их, наверное, секут розгами, так же как и за проявление любознательности и клиентоориентированности. ПОЭТОМУ! Переводите свое общение со Сбербанком в тот же Сбербанк Бизнес Онл@йн, особенно это важно для регионов, так как, сообщения и жалобы из Онлайна читает центральный офис (в случае Великого Новгорода - это Питер), ну а дальше сами понимаете, что происходит: центральный офис дает разнарядку региональному, тот встает на уши и все Вам на блюдечке приносит. Не всегда, иногда со скрипом и тайными звонками "Вы им больше не пишите, звоните мне на рабочий телефон, мы все решим!".