Сбербанк

Банкомат «съел» деньги, а банк считает, что я спокойно проживу и без них

25.08.2016 07:47
3480
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В очередной раз «Сбер» поражает меня своей «сервисностью» (видимо намекает, что мне стоит перейти в другой банк). 08.08.16 вносил деньги в банкомат №00049019  (в помещении отделения банка). Вставил пачку (26 тысячных купюр), банкомат с аппетитом проглотил бумажки, после чего, даже не попытавшись пересчитать банкноты (в норме банкомат «шуршит» деньгами пересчитывая и перепроверяя их), банкомат выплюнул карту с чеком «зачислено 0 рублей» и завершил сеанс (деньги остались где-то в глубинах «зеленого ящика»). Не отходя от злополучного банкомата я позвонил по горячей линии, описал ситуацию, назвал номер банкомата. Сотрудник на другом конце провода сказала: «да, вижу что есть ошибочная операция, в течение суток деньги придут к Вам». В самом банке заявления в тот же день написать не успел (банк закрылся), но сделал это на следующий день (в отделении банка написал заявление). По опыту зная, что заявления в отделениях Сбера очень часто «теряют» еще раз позвонил на горячую линию, где был «приятно удивлен», что мой вчерашний звонок не зафиксировали как обращение по проблеме, и что к разбору ситуации никто даже не приступал. Хорошо, продублировал обращение на горячую линию, где назвали уже новые сроки рассмотрения – до 15 дней. Прошло 15 дней и мне приходит очередною СМС от любимого банка: срок рассмотрения Вашего обращения увеличен до 30 дней. Ни денег, ни объяснений, ничего! Все просто и лаконично!!!
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-27T05:11:21+03:00
Добрый день! Чтобы принять решение о возврате средств нам нужно проанализировать многие данные. Это и материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На все это требуется время, поэтому в некоторых случаях банку может понадобиться больший срок, чем обычно, для возврата средств на карту. По вашему обращению работа уже завершена. В ближайшие два дня средства будут возвращены в полном объеме. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
svd_ok
2016-08-31T04:31:16+03:00
Спасибо сайту banki.ru представителю банка на этом сайте Марие! После публикации проблемы банк нашел возможность оперативно разобраться в проблеме и сегодня деньги вернулись на карту! p.s. очень жаль, что банку требуется "волшебный пендаль", чтобы начать работать. Если бы решение проблем было на должном уровне "по умолчанию" то вот таких негативных отзывов было бы в разы меньше, а так - осадок все равно остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка