У банка свои сроки выполнения заявлений (по заявкам, обращениям и т.д.)

Я физ.лицо. Пользовался базовыми вещами, платил ЖКХ, мобильную связи и все было хорошо. До определенного момента, причем параллельно по нескольким линиям. Одна из очевидных проблем банка - это неспособность переваривать принимаемые объемы обращений. К примеру, 07.07.16 у меня в банкомате в отделении банка у м. Москвовская произошел сбой при взносе наличных. Купюру банкомат "съел". Потом долго шумел (есть видео, я понял что что-то неладно), и потом я получил чек об ошибке (скан прилагается). Я оформил по проблеме обращение, потом ходил в отделение, потом оформлял повторные обращения, всего по проблеме 3 обращения: 1607070107620300 от 07.07.16  (первоначальное) 1607250871814400 от 25.07.16    1608250111576200 от 25.08.16   Воз и ныне там. Мои жалкие 5 тыс. руб. до сих по не на моей карте. Слава богу, я не бабушка-пенсионерка, и эти деньги не последние. Сроки по ответам Сбербанк назначает сам - 2 недели... Вот скоро уже 2 месяца. Вторая проблема. Очень большой банк, много отделов слабо связанных в части информации. Пример. У меня был отец Л-н Г. П. У него кредитный договор 38429556. Слава богу, кредит был застрахован. У отца инсульт, смерть (28.12.2015). Я, взяв телефон отца, узнал о кредитке и кредите отца, после похорон 30.12.2015, пошел в банк (31.12.2016). Сбербанк сразу уведомил об этом (смерть 28.12.2015, 12.01.2016 уже установлена отметка о смерти (есть принтскрин внутренней базы).  21.01.16 - принес справки о смерти и свидетельство о смерти (нотариально заверенное), также есть подтверждение, принтскрины из базы. Далее 2 месяца добивался передачи дела в страховую. Обещали обещали.. Когда начал наяривать телефон отца, Мол вы злостный неплатильщик... Понял, что менеджера банка меня просто динамят. Все сделал сам. Обратился в страховую, все что нужно собрал, передал. В итоге 22 июля 2016 страховая перечислила деньги в Сбер. Мне насчитали почти 15 тыс. руб пени. Мне хоть не названивает, но смсит робот о том, что я не плачу по кредиту ,и мое дело передается в службу судебных приставов. Мои последние обращения по пени (на словах обещают аннулировать) также пока не рассмотрены: 000912-2016-105591 от 04.08.16                                                                           1608250111576200 от 25.08.16 Сроки постоянно двигаются, и все ссылаются на то, что СМС уведомление  - это другое подразделение, мы сделать ничего не можем. Не переживайте. Если бы я был старушкой, меня бы эти СМС уже в могилу бы точно завели, так как мне, молодому относительно человеку, эти регулярные смс сильно повышают артериальное давление. Итог. Банк при всем желании конкретных менеджеров просто не может оперативно решать нестандартные вопросы. Весь механизм прием обращений сделан для снижения накала клиентов банка. По факту - это болото.  Я не рекомендую связываться со Сбербанком, так как в случае нестандартной ситуации, решения вы будете добиваться очень долго, и ценой своего бесценного здоровья и времени.  Всем всего хорошего!