Деньги перевели не на тот счет, а теперь звонят и просят оплатить повторно

25.08.2016 18:08
3740
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня кредитная карта в Восточном банке (отделение в г. Великий Новгород). 9 августа пришла оплатить обязательный платеж, все терминалы оказались сломаны. Предложили оплатить через кассу. В кассе девушка стажёр приняла платёж и отправила его на счёт другого человека. Я не обратила внимания на то, что отрывной талон содержит не мою фамилию, оплатила и ушла. Через 2 дня позвонили из банка, сказали, что у меня просрочка. Побежала в банк, нашли мой чек с моей подписью, приняли заявление об ошибке, деньги обещали вернуть. Однако звонки из службы взыскания не прекратились. Сегодня уже 25 августа, прошло 11 дней с подачи заявления, однако деньги на мой счёт так и не вернулись, а служба активировалась в разы. Звонят с угрозами и криком о том, что я должна и сама во всем виновата, что моё заявление получило отрицательный ответ, и теперь вместо 4 500 я должна 11 000. Меняют тактику: то делают ласковый голос и выслушивают, то кричат и угрожают, на мое предложение прислать им копию чека и решить проблему внутри банка не реагируют. Все разговоры со службой сводятся к одному - мы деньги вам вернем потом (когда не знают), а сейчас заплатите ещё раз,чтобы мы вам не звонили. Попытки обращения в отделение ни к чему не приводят, застать там управляющего невозможно, дозвониться до него тем более. Иду писать претензию в Роспотребнадзор и с жалобой в Центробанк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-25T18:43:53+03:00
Уважаемый автор, уточните, на текущий момент денежные средства поступили? Кто заполнял Заявление на перевод? Вы проверяли корректность указываемых реквизитов для перечисления?
a*******@bk.ru
В настоящий момент деньги на мой счёт так и не поступили. Я писала ранее, что на отрывном талоне стоит моя подпись, однако получатель указан другой. Оплата проводилась через кассу банка реквизиты заполняли кассир по моему паспорту.
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-08-31T09:29:13+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Ошибочно перечисленные денежные средства были возвращены. Ежемесячный взнос полностью погашен. Начисленный штраф был отменен, просроченная задолженность отсутствует. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, Романенко Александра, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021