Как банк создает проблемы честным заемщикам

25.08.2016 22:31
3586
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2015 года взял ипотечный кредит в Сбербанке. Все было нормально, до поры до времени. Я во время вносил денежные средства, но 19 августа получаю странную смс о необходимости пополнить средства на счете, больше чем мой ежемесячный взнос (платеж происходит 22 числа).  Разумеется поехал разбираться в офис, где и взял ипотечный кредит. Объяснили, что проблема в том, что при обновлении исчезла информация о предоставлении мной ДДУ. Не принеся извинений, попросили привезти мой ДДУ и отсканировали его, после чего пообещали, что проблема с просрочкой будет решена в течение 10 дней. До сих пор никакой информации нет, в онлайн-банкинге просрочка висит и увеличилась в два раза! Обидно, что банк, который тратит огромные деньги на IT-инфраструктуру, портит отношение с клиентами на таких мелочах. У меня есть большие сомнения, что в 10-дневный срок проблема будет решена, так как осталось всего два будних дня (пятница, понедельник). Помимо этого, часть денег, которые были на счете сверх необходимой суммы (896 руб), пошли на оплату этой псевдопросрочки.   В остальном проблем с банком у меня не было никогда, но такой негатив перевешивает весь позитив.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-10T13:29:57+03:00
Уважаемый автор, укажите дату повторного предоставления документов в Банк. Прокомментируйте ситуацию на текущий момент.
Pilchnais
2016-09-10T21:34:14+03:00
Добрый день! Проблема никак не решена за все время проблемы я 2 раза приходил в офис (есть аудиодоказательство), во 2-й раз объяснили, что заявка отправлена на доработку, обещали что все будет сделано в течение 5 дней (дата визита 30.08). После также был звонок от Сбербанка (06.09), что заявка все еще в обработке, как будет исправлена проблема, обещали что свяжутся. Проблема до сих пор не решена. Если речь идет о дате повторного предоставления ДДУ, то это день первого обращения указанный в отзыве 19.08.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-01T07:50:06+03:00
Добрый день! Позвольте еще раз принести свои извинения за доставленные неудобства. Рада, что ситуация урегулирована. Надеюсь, что этот случай не повлияет на наше дальнейшее и плодотворное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Pilchnais
2016-09-21T13:30:02+03:00
Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка