И вновь технический сбой

26.08.2016 14:05
3809
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2014 году взял кредит в банке. Сразу произошел сбой. меня мурыжили долго-долго. Наконец проблема была решена (наверное, после обращения на сайте). История повторяется. Срок окончания договора июль 2016 (это в случае если я плачу все вовремя). 12 июля я прихожу в отделение банка в Перми, прошу посчитать сумму, которую мне нужно выплатить для закрытия договора (ежемесячный платеж был 8 267 р. 64 коп.). Так как ранее я платил большими суммами, мне насчитали 2 987 рублей. Заплатил через банкомат 3 000 руб. Спросил, когда можно прийти за справкой. 15 августа прихожу за справкой о закрытии договора и узнаю, что нужно заплатить еще 48 рублей. Сотрудник банка просит меня связаться по горячей линии и выяснить вопрос. В течение 8 минут слушаю музыку, после отвечает молодой человек, выслушивает, обещает переключить на другого специалиста. Далее еще 8 минут музыки, невнятное бормотание в трубку и отключение связи. Заплатил 48 рублей, спрашиваю, когда получить справку. Мне пообещали сообщить. После этого дня начинаются звонки с требованием оплатить очередной взнос, объясняю ситуацию, говорят хорошо, сделаем отметку. Мое обращение по этому поводу уже зарегистрировано под номером 2277789, срок ответа 11.09. Меня до этого срока будут терзать звонками? Худшего банка я не встречал.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-29T11:54:47+03:00
Уважаемый Андрей, Приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с полным погашением кредита, а также за ошибочные звонки из отдела взыскания. Сожалею, что Ваш вопрос не был решен при первом посещении офиса, и Вам пришлось испытать неприятные эмоции. В продолжение к телефонному разговору от 29.08.2016 г. сообщаю, что договор № 22******53 закрыт. Вы можете обратиться в любой удобный офис Банка и получить справку о полном погашении кредита. Я рада, что на текущий момент проблема была решена. Андрей, благодарю Вас, что несмотря на возникший инцидент Вы остались с нами. Мы, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали качественное обслуживание. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка! С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
merzlyakov
2016-08-30T19:00:39+03:00
Спасибо за оперативное решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024