Ввели в заблуждение

Здравствуйте. 18 мая этого года я обратилась в отделение Home Credit банка по ул. Театральной с намерением погасить задолженность по кредитному счету и закрыть его. Мной был запрошен остаток задолженности, и сотрудником банка названа сумма 18 500. Уточнив, что после оплаты этой суммы прямо сейчас мой счет закроют, я получила ответ: "Да, после погашения вашей задолженности в 18 500 р., мы примем у вас заявление на закрытие счета, счет закроют в течение 30-45 дней. Эту сумму я внесла тут же в кассу, расположившуюся рядом со стойкой. После оплаты, с чеком подошла к стойке и сотрудница выдала мне бланк заявления на закрытие. Бланк мной был подписан, сделана копия. Сотрудница проинформировала меня о том, что задолженности больше нет и что счет будет закрыт в течение 30-45 дней.  В начале июля (я не уверена в точности) мне поступил звонок от банка (сначала звонок поступил моей бабушке, которая связала банк со мной, дав актуальный номер телефона). В нем (сотрудники вели себя не очень вежливо) сообщалось, что я должник, более того, долг просрочен, и я обязана немедленно оплатить очередной ежемесячный платеж (за май и июнь). На мои недоумения по поводу того, что у меня на руках заявление и счет должны были закрыть, мне отвечали, что НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ К НИМ НЕ ПОСТУПАЛО, И Я ЕГО ЯВНО НЕ ПОДАВАЛА, что есть энная сумма на кредитном счете и более того, на эту сумму бегут проценты и наступают даты обязательных платежей.  Суммы называли разные, от 1 000 р. до 11 000 р, сотрудники путались в цифрах, хамили и на мои возмущения отправляли в отделение. А на просьбу перестать звонить, т.к. я пойду по посланному запросу и разберусь непосредственно в отделении, мне сообщалось "мы будем звонить, пока вы не погасите долг все равно". Причем звонили не только мне, но и моей бабушке, которой 85 лет, которая уже связала банк со мной, сообщила, что находится не рядом мной и у которой проблемы со здоровьем, и которая умоляла перестать ее мучить (бесполезно, звонки не прекратились). Через несколько дней я перестала отвечать на бесполезные постоянные звонки. Придя в отделение мне сказали, цитирую: "Да, на момент вашего запроса мы вам сказали неверную сумму долга, у нас так часто бывает, возможно дело в общей компьютерной базе банка, выдающих неверные сведения". На тот момент у них закрывалось отделение (вечер), и для "разборок" меня попросили прийти в другой день. Упомяну, что это был последний день день, в который у меня была возможность прийти в отделение, в связи с отъездом, и в течение месяца на мой номер постоянно сыпались звонки. Почему сотрудники банка ввели меня в заблуждение при попытке закрыть счет, назвав неверную сумму и видимо, вообще, потеряли мое заявление? Почему не уведомили меня сразу о том, что возможно сумма, которую они называю не верна, и на каком основании, зная это, сообщили, что счет закроют, и приняли заявление? Почему сотрудники call- центра вели себя некомпетентно и некорректно в разговорах, сообщили, что заявление им не поступало и позвонили только, когда появилась просрочка платежей, которые оказывается были из-за того, что мне неверно сказали сумму долга. В том, что они продолжают мучить меня и моих родных постоянными звонками "ни о чем" (Зачем звонить после слов "идите разбирайтесь в отделение" и невозможности назвать сумму задолженности, и откуда она взялась?). Меня очень волнует вопрос, до каких пор я буду вынуждена жить в напряжении, будучи не уверенной в том, что у меня не осталось неожиданно появившихся долговых сумм на якобы закрытом счету, о которых я даже не буду знать? Ведь даже сотрудники и отделения, и колл-центра не могут сказать правильную сумму для погашения! Не является ли проблемой банка и их сотрудников то, что они вводят в заблуждение своих клиентов  таким образом? Копия оплаты названной сотрудником суммы и заявление о закрытии (обе бумаги датированы 18.05.15) у меня есть на руках. Прошу мотивированно и подробно ответить на все мои вопросы.