Подняли ежемесячный платеж без объяснений

Сбербанк как всегда в своем репертуаре. Стабильно плачу ипотеку полтора года без просрочек. Вдруг вижу в мобильном банке, что увеличился ежемесячный платеж без малого на 3 500 рублей. По этому поводу со мной даже не попытались связаться. Первым делом схватился за сердце и сел на телефон. Слава богу, дозвонился быстро. Но дальше началось интересное. 25 числа на третьем (!) специалисте (2 других были не в состоянии помочь) выяснилось, что в базе все ок, выставлена та же сумма, что и обычно, а у меня отображается с ошибкой. Дело, мол, передали техническим специалистам, скоро поправят. Вытер холодный пот, успокоился, настроение улучшилось. На следующий день, 26 августа, решил посмотреть, а не изменилось ли? Нет, все так же должен в следующем месяце на 3 500 больше. Решил еще раз позвонить. О чудо! Появилась новая информация! Оказывается, что на меня наложен штраф за непредоставление КАКИХ-ТО документов? Уточнить этот момент никто не смог, мол НЕТ У НИХ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. "Что же делать?" - спросил я. Мне сказали звонить в отделение или своему менеджеру по ипотеке. Окей, подумал я, тем более мобильник менеджера нашелся. Дальше больше! Менеджер больше в отделении не работает! Ничего не знает и знать не хочет! Думаю, ладно, позвоню в отделение. А тут самый СОК! Телефонов отделений нет!! Теперь есть только общий телефон и НЕТ ТЕЛЕФОНОВ ОТДЕЛЕНИЙ!! А по общему телефону НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. К тому же есть сведения, что Сбербанк запретил в офисах отвечать на внешние телефоны. Что подозреваю я. Весной была долгая эпопея со страховкой жизни, которую я застраховал в Ренессансе и отнес в отделение №9038/0109. Мой полис отравляли при мне, НО НЕ СМОГЛИ ДАТЬ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, что он был отправлен. Мол, поверьте на слово. Через некоторое время я относил оценочный альбом в целевое отделение, там моей страховки не нашли, но дали почту, на которую я на следующий день ЕЩЕ раз отправил страховку. Ошибок мне не пришло, но и ответов по почте не было. Что имеем в сухом остатке. Без уведомлений увеличили размер выплаты. Без уведомлений сменили (убрали) ипотечного менеджера. Нет никакой возможности позвонить в отделение. Нет никакой возможности что-то решить по телефону. 2 раза отправлял страховку жизни, нет никаких доказательств этого на руках, кроме отправленного письма сотруднице Сбербанка. Итого все плохо, товарищи. Без проблем они не могут, а решить эти проемы можно только тратя свое время и тащиться в отделение с очередью. Они хотят, чтобы я нес им деньги, при этом я должен терять эти деньги, отпрашиваясь с работы для исправления ИХ ошибок.